Todo Community Manager precisa criar um plano para o ano que vem pela frente. O objetivo é deixar claro pra todos os membros da organização como ele vai alcançar os objetivos propostos.
O que é um planejamento estratégico?
O planejamento estratégico é um processo que identifica as melhores condições e formas pra alcançar o seu objetivo.
A ideia é estabelecer um rumo a ser seguido pela comunidade e esquematizar a busca pelos melhores resultados.
O planejamento estratégico serve para:
- Ajudar a mostrar como as comunidades agregam valor para a empresa.
- Demonstrar que você é organizado, que pensa de maneira estratégica e quer alinhar os objetivos da empresa com o objetivo da comunidade.
- Definir métricas e KPIs para o próximo ano.
Quais são as decisões básicas para criar o planejamento estratégico?
O planejamento estratégico deve ser baseado em decisões sobre o futuro da comunidade, como:
- Objetivos organizacionais a longo prazo;
- As atividades escolhidas, isto é, os produtos (bens ou serviços) que a comunidade pretende produzir;
- O mercado visado pela organização, ou seja, os novos membros ou clientes que ela pretende abranger com seus produtos;
- Os lucros esperados para cada um de seus eventos;
- Alternativas estratégicas quanto às suas atividades (manter o produto atual, maior penetração no mercado atual, desenvolver novos mercados);
- Novos investimentos em recursos (materiais, financeiros, máquinas e equipamentos, recursos humanos, tecnologia etc.), para inovação (mudanças), ou para crescimento (expansão).
1- Tenha em mente seu público-alvo
O público-alvo é quem você quer alcançar e trazer pra sua comunidade.
Para colocar essa representação no papel, é muito importante responder perguntas como:
- Quais são seus desafios
- Quais são seus principais interesses
- Quais são seus valores
Os melhores community managers estão sempre dispostos a garantir uma experiência cada vez melhor e mais interessante pra comunidade. Faça seu planejamento pensando em maneiras de incluir os membros.
Pra isso você pode fazer pesquisas e enquetes que envolvam seus membros. Pra isso, pode oferecer recompensas ou conteúdos interativos, por exemplo.
O objetivo é incentivar o envolvimento dos participantes e reunir opiniões.
2- Utilize ferramentas ao seu favor
Outra estratégia é usar ferramentas. Hoje temos uma variedade de ferramentas que são muito úteis na hora de fazer um planejamento.
Conte com a ajuda da tecnologia pra organizar os conteúdos pra comunidade, por exemplo.
3- Defina suas metas
Definir as metas a serem conquistadas pra cumprir os objetivos estratégicos é essencial para o bom desenvolvimento da comunidade.
Crie metas que estão de acordo com o objetivo e a realidade da sua comunidade.
Estar engajado com os propósitos do plano e com todos os compromissos determinarão o sucesso dos planos e das estratégias.
Quer aprender mais sobre como fazer um planejamento estratégico de comunidade?
A aula está disponível no nosso canal do YouTube até o dia 05/08, depois ficara disponível dentro do nosso curso Community Management Strategy.
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Emiliano Agazzoni
Emiliano é o maior especialista em estratégias para comunidades do Brasil e desenvolveu o primeiro curso e workshop sobre estratégias de comunidades do país antes de fundar a Community Manager School.
