5 dicas de engajamento pra sua comunidade

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Criar uma comunidade não é fácil e ter uma comunidade engajada é mais difícil ainda. Engajar pessoas dentro de qualquer comunidade é um baita desafio. 

 

As estratégias de engajamento da comunidade são cruciais para criar e nutrir seus membros, clientes, usuários e fãs. 

Por isso, vamos te mostrar 5 dicas de engajamento para sua comunidade. 

Bora começar?



  1. Comece a jornada de cada membro com boas-vindas.

 

Crie um espaço online para o qual os membros retornem como um relógio, porque cada momento parece mágico. 

 

Saudar os recém-chegados não é uma ideia nova, mas o número de Community Managers que esquecem dessa etapa crucial não é pequeno.

 

 

Você pode configurar uma mensagem de boas vindos no e-mail, por exemplo. 

 


Guia para o processo de onboarding de novos membros

 

Certifique-se de fazer algo para reconhecer e agradecer às pessoas por ingressarem na sua comunidade. 

Faça com que cada uma delas se sinta bem-vinda e querida por estar ali.

 


6 maneiras de trazer membros para sua comunidade



  1. Seja responsivo



Uma pessoa responsiva é aquela que reage ou responde de forma esperada ou apropriada em determinada situação.

 

Você já construiu o espaço, atraiu as pessoas e fez as coisas acontecerem. Está no caminho certo! 

 

Agora, você precisa criar conexões significativas com os membros da comunidade.

 

Diálogo é o que importa, e seus membros esperam que você mostre o caminho. 

 

Você conhece aquela famosa frase: “postei e sai correndo”? Pois é, isso não funciona na comunidade.

 

Não basta postar e correr ou iniciar uma conversa e não ouvir a resposta. 

 

Em vez disso, responda aos comentários com observações, feedback e perguntas de acompanhamento.

Como gerente da comunidade, você não precisa gerenciar todas as conversas, mas deve tentar estar presente na plataforma da comunidade, visível e acessível.

 


10 dicas para ser tornar um ótimo Community Manager




  1. Lidere com firmeza.

 

Lidere com firmeza, mas de forma justa para manter a confiança e a ordem em sua comunidade.

 

Liderar pelo exemplo vai além de convidar as pessoas a participar. 

 

Você também precisa definir a expectativa de como se comportar. 

 

 

 

Você pode definir exatamente o que isso significa, especialmente se o espaço da sua comunidade for de sua propriedade, em vez do Facebook ou de qualquer outra empresa de tecnologia.

 

Quaisquer que sejam suas regras e diretrizes, cabe a você aplicá-las.

 


Determine um objetivo para sua comunidade

 

Portanto, planeje a construção de sua comunidade com antecedência. 

 

 

Pergunte-se:

 

  • O que eu faria se um debate ficar muito acalorado? 
  • Onde eu traçaria a linha do conteúdo apropriado? 
  • Como eu vou manter o equilíbrio entre ser amigável e a figura de autoridade? 



  1. Crie conexões mais profundas na comunidade com subgrupos

 

Na maioria das comunidades prósperas, especialmente as maiores, os líderes percebem tendências no que os membros fazem e dizem e, com isso, desenvolvem a comunidade.

 

Por exemplo, se você administra uma comunidade de ioga e vê constantemente os membros falando sobre praticar durante os dias de trabalho, pode criar um espaço dedicado a esse tópico. 

 

Isso geralmente leva a conversas e conexões mais profundas,  mostrando que você entende o que seus membros desejam e está disposto a ajudá-los. 

 

Outra ótima estratégia de engajamento da comunidade é procurar seus membros mais e menos engajados. 

 

Se eles ficarem quietos, você pode encorajá-los a se envolver mais.

 

 

  1. Torne sua comunidade divertida

 

Parece óbvio, não é? Surpreende a quantidade de comunidades online que, por causa desse obstáculo, fazem com que seus espaços sejam chatos, cansativos e os membros se sentem assistindo à  um anúncio longo. 

 

Portanto, seja criativo e divertido, mas faça isso com equilíbrio.

Por exemplo, metade de seus posts podem ser focados em seus serviços/produtos e a outra metade pode ser conteúdos divertidos,  conversas originais, envolventes e exclusivas.

 


Como engajar a sua comunidade com conteúdo



Deixe seus membros trazerem a diversão também.

 

Experimente pesquisas de opinião, brainstorms e debates, desafios criativos, encontros digitais. 

 


Como criar eventos virtuais que engajem seus membros





Uma ótima maneira de fazer as pessoas se sentirem à vontade para compartilhar e se expressarem é por meio de rituais.

 

Exemplos de rituais que você pode criar para promover o engajamento:

 

 

  • Fotos toda quinta-feira
  • Reflexões de domingo
  • Memes no fim de semana

 

 

Quando você dá espaço para os membros serem criativos, isso ajuda no bom desenvolvimento e no engajamento da sua comunidade.

 

E ía, vamos por essas dicas em ação?

Quais delas você já pratica na sua comunidade?

 

Quer aprender mais sobre engajamento? Leia os seguintes artigos:

3 conselhos para engajar os membros na comunidade
3 segredos que todo Community Manager deve saber para aumentar o engajamento
3 formas de aumentar o engajamento com eventos online

 

 

 

Emiliano Agazzoni
Emiliano é o maior especialista em estratégias para comunidades do Brasil e desenvolveu o primeiro curso e workshop sobre estratégias de comunidades do país antes de fundar a Community Manager School.

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