Criar uma comunidade não é fácil e ter uma comunidade engajada é mais difícil ainda. Engajar pessoas dentro de qualquer comunidade é um baita desafio.
As estratégias de engajamento da comunidade são cruciais para criar e nutrir seus membros, clientes, usuários e fãs.
Por isso, vamos te mostrar 5 dicas de engajamento para sua comunidade.
Bora começar?
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Comece a jornada de cada membro com boas-vindas.
Crie um espaço online para o qual os membros retornem como um relógio, porque cada momento parece mágico.
Saudar os recém-chegados não é uma ideia nova, mas o número de Community Managers que esquecem dessa etapa crucial não é pequeno.
Você pode configurar uma mensagem de boas vindos no e-mail, por exemplo.
Guia para o processo de onboarding de novos membros
Certifique-se de fazer algo para reconhecer e agradecer às pessoas por ingressarem na sua comunidade.
Faça com que cada uma delas se sinta bem-vinda e querida por estar ali.
6 maneiras de trazer membros para sua comunidade
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Seja responsivo
Uma pessoa responsiva é aquela que reage ou responde de forma esperada ou apropriada em determinada situação.
Você já construiu o espaço, atraiu as pessoas e fez as coisas acontecerem. Está no caminho certo!
Agora, você precisa criar conexões significativas com os membros da comunidade.
Diálogo é o que importa, e seus membros esperam que você mostre o caminho.
Você conhece aquela famosa frase: “postei e sai correndo”? Pois é, isso não funciona na comunidade.
Não basta postar e correr ou iniciar uma conversa e não ouvir a resposta.
Em vez disso, responda aos comentários com observações, feedback e perguntas de acompanhamento.
Como gerente da comunidade, você não precisa gerenciar todas as conversas, mas deve tentar estar presente na plataforma da comunidade, visível e acessível.
10 dicas para ser tornar um ótimo Community Manager
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Lidere com firmeza.
Lidere com firmeza, mas de forma justa para manter a confiança e a ordem em sua comunidade.
Liderar pelo exemplo vai além de convidar as pessoas a participar.
Você também precisa definir a expectativa de como se comportar.
Você pode definir exatamente o que isso significa, especialmente se o espaço da sua comunidade for de sua propriedade, em vez do Facebook ou de qualquer outra empresa de tecnologia.
Quaisquer que sejam suas regras e diretrizes, cabe a você aplicá-las.
Determine um objetivo para sua comunidade
Portanto, planeje a construção de sua comunidade com antecedência.
Pergunte-se:
- O que eu faria se um debate ficar muito acalorado?
- Onde eu traçaria a linha do conteúdo apropriado?
- Como eu vou manter o equilíbrio entre ser amigável e a figura de autoridade?
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Crie conexões mais profundas na comunidade com subgrupos
Na maioria das comunidades prósperas, especialmente as maiores, os líderes percebem tendências no que os membros fazem e dizem e, com isso, desenvolvem a comunidade.
Por exemplo, se você administra uma comunidade de ioga e vê constantemente os membros falando sobre praticar durante os dias de trabalho, pode criar um espaço dedicado a esse tópico.
Isso geralmente leva a conversas e conexões mais profundas, mostrando que você entende o que seus membros desejam e está disposto a ajudá-los.
Outra ótima estratégia de engajamento da comunidade é procurar seus membros mais e menos engajados.
Se eles ficarem quietos, você pode encorajá-los a se envolver mais.
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Torne sua comunidade divertida
Parece óbvio, não é? Surpreende a quantidade de comunidades online que, por causa desse obstáculo, fazem com que seus espaços sejam chatos, cansativos e os membros se sentem assistindo à um anúncio longo.
Portanto, seja criativo e divertido, mas faça isso com equilíbrio.
Por exemplo, metade de seus posts podem ser focados em seus serviços/produtos e a outra metade pode ser conteúdos divertidos, conversas originais, envolventes e exclusivas.
Como engajar a sua comunidade com conteúdo
Deixe seus membros trazerem a diversão também.
Experimente pesquisas de opinião, brainstorms e debates, desafios criativos, encontros digitais.
Como criar eventos virtuais que engajem seus membros
Uma ótima maneira de fazer as pessoas se sentirem à vontade para compartilhar e se expressarem é por meio de rituais.
Exemplos de rituais que você pode criar para promover o engajamento:
- Fotos toda quinta-feira
- Reflexões de domingo
- Memes no fim de semana
Quando você dá espaço para os membros serem criativos, isso ajuda no bom desenvolvimento e no engajamento da sua comunidade.
E ía, vamos por essas dicas em ação?
Quais delas você já pratica na sua comunidade?
Quer aprender mais sobre engajamento? Leia os seguintes artigos:
3 conselhos para engajar os membros na comunidade
3 segredos que todo Community Manager deve saber para aumentar o engajamento
3 formas de aumentar o engajamento com eventos online
Emiliano Agazzoni
Emiliano é o maior especialista em estratégias para comunidades do Brasil e desenvolveu o primeiro curso e workshop sobre estratégias de comunidades do país antes de fundar a Community Manager School.
