Que o WhatsApp é um dos aplicativos mais usados no Brasil e no mundo não é novidade pra ninguém.
Com a importância de se criar comunidades, as empresas estão vendo a necessidade de criar uma comunidade pro seu negócio.
Com base nisso, o WhatsApp lançou, no início deste ano, no Brasil a ferramenta WhatsApp Comunidades.
Como funcionam as comunidades no WhatsApp
Explicamos o que é essa nova ferramenta nesse artigo: WhatsApp Comunidades: o novo recurso do aplicativo pra 2023
Nesse artigo, vamos te ensinar como você pode incentivar e gerenciar o envolvimento ativo dos membros.
Afinal, as comunidades só prosperam quando os membros participam ativamente.
Como gerenciador da comunidade, você pode influenciar, e muito, na maneira como os membros interagem.
Por isso, é importante buscar o equilíbrio, mantendo uma comunicação regular e significativa com os membros, mas sem sobrecarregá-los com informações desnecessárias e que acabam se transformando em spam.
Separamos 4 dicas pra você engajar sua comunidade do WhatsApp de maneira correta.
Bora pras dicas?
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Ritual de boas-vindas
Dar as boas-vindas aos novos membros é fundamental também no WhatsApp.
Uma comunidade acolhedora e positiva atrai novos membros e cria um ambiente saudável e solidário para todos os participantes.
Pense em como você deseja dar as boas-vindas aos novos membros. Uma mensagem personalizada da comunidade ou do grupo pode ser uma boa ideia.
Você também deve incluir informações sobre o objetivo e as regras da comunidade para ajudar os novos membros a se ambientarem e fazer com que se sintam à vontade e confiantes para participar.
Com a chegada de novos membros, administradores da comunidade e dos grupos também podem ajudar a aumentar o engajamento conectando pessoas com interesses semelhantes
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Participe e interaja
Para incentivar a participação, é importante ser simpático e acessível. Quando você é sociável e interage com os membros, eles podem conhecer e confiar mais em você.
Confiando em você, eles vão se sentir mais à vontade para fazer perguntas e participar dos grupos.
Algumas pessoas podem precisar de dicas sobre o que compartilhar ou falar dentro da comunidade. Então, você pode fazer perguntas fáceis, relevantes e abertas.
Quando os membros do grupo começarem a responder, você deve responder diretamente a cada membro para que saibam que sua opinião é importante. Isso fará com que sintam que sua voz foi ouvida e valorizada dentro da comunidade.
Minimize o ruído e as mensagens confusas nos grupos e na comunidade para manter o interesse e envolvimento dos membros.
Garanta que os avisos sejam claros, relevantes e oportunos. Além disso, lembre os membros regularmente de usar o recurso "responder" para responder a mensagens específicas. Isso ajudará a manter as conversas organizadas e dentro do tema nos grupos.
O WhatsApp permite que você use um emoji para reagir a uma mensagem. Essa é uma ideia pra interagir com os membros.
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Crie conteúdo relevante
O tipo de conteúdo a ser compartilhado depende de qual o objetivo da sua comunidade.
Use e estimule a criatividade entre admins dos grupos e da comunidade.
O WhatsApp dá a oportunidade de compartilhar conteúdos em diferentes formatos, por exemplo:
- texto,
- vídeos,
- imagens,
- GIFs,
- mensagens de voz
Uma forma mais divertida de interagir são as famosas figurinhas. Mas é bom tomar cuidado com o tipo de figurinhas também.
Além disso, você pode agendar chamadas em grupo. Essa é uma forma eficaz de incentivar a interação e de variar um pouco a comunicação para além das mensagens.
Conforme a comunidade for crescendo, os grupos podem se tornar muito grandes para que todos os participantes considerem relevantes os mesmos conteúdos.
Pra que isso não aconteça, o que você pode fazer?
Dividir os grupos em grupos menores, com interesses mais alinhados.
Isso vai fazer com que as conversas fiquem mais profundas, além de ajudar você a decidir quais informações devem ser mantidas dentro dos grupos e quais devem ser transmitidas para toda a comunidade.
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Mantenha os membros envolvidos
É recomendável pedir feedback aos membros da comunidade regularmente. Você pode perguntar aos membros quais tipos de informações consideram relevantes ou não e quais gostariam de receber mais.
Se a participação está diminuindo, é importante entender o que pode ter causado isso.
É bom se perguntar: existem desafios que impedem a interação, como a sobrecarga de informações, o compartilhamento de notícias falsas ou a presença de comentários negativos e desrespeitosos?
Alguns membros gostam de comentar e responder a tudo, enquanto outros preferem só ficar observando as discussões sem dar sua opinião.
Mas mesmo os membros mais silenciosos ainda estão se beneficiando da comunidade, mesmo que não sejam tão ativos quanto os outros. Eles também são importantes tanto quanto os outros.
Por último, quando os membros decidem deixar a comunidade, é uma boa ideia pedir seu feedback, isso ajuda a saber no que a comunidade precisa melhorar.
Em resumo, pra você ter uma comunidade engajada no WhatsApp você deve:
- Ter um bom ritual de boas-vindas
- Participar e interagir com os membros
- Aproveitar as ferramentas que o WhatsApp da e criar conteúdos relevantes
- Manter os membros envolvidos
E ai, bora criar uma comunidade no WhatsApp pro seu negócio?
Emiliano Agazzoni
Emiliano é o maior especialista em estratégias para comunidades do Brasil e desenvolveu o primeiro curso e workshop sobre estratégias de comunidades do país antes de fundar a Community Manager School.
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