Vamos te mostrar quem é o Social Media nas empresas, como atua e a diferença entre o Social Media Manager e o Community Manager.
O que faz um Social Media?
O Social Media, ou Analista de Redes Sociais, é o profissional responsável pela gestão dos perfis de uma empresa nas redes sociais.
Por que a sua empresa precisa criar uma comunidade?
Isso inclui a criação e publicação de conteúdo online, nas redes sociais e também abrange o desenvolvimento de uma boa estratégia, o que exige pesquisa, análise de mercado e atualização constante.
A principal responsabilidade de um Social Media é passar para o público nas redes sociais a essência de uma marca. Mostrar quem ela é? No que acredita? Como se posiciona? Qual é sua forma de ver o mundo?
Seu principal objetivo é planejar e coordenar as atividades/ações da empresa nas redes sociais.
Como atua um Social Media?
Na carreira de social media o profissional pode atuar em diferentes áreas.
Vamos listar as principais tarefas que fazem parte do dia a dia do profissional para te ajudar a visualizar, na prática, como funciona o trabalho.
- Planejamento
É o profissional responsável por analisar o mercado, reconhecer tendências e desenvolver estratégias de comunicação, conteúdo e ações publicitárias eficientes nas redes sociais adaptadas a cada uma das plataformas.
- Conteúdo
É o encarregado da produção de conteúdo da marca e coloca em prática todas as estratégias desenvolvidas pelo planner (quem fez o planejamento).
- Monitoramento
Nenhuma estratégia é eficaz se não for possível analisar o retorno que está sendo obtido.
O Social Media de monitoramento é o responsável por mensurar, analisar e compilar todas essas informações. É aquele profissional que gosta de trabalhar com dados.
Qual a diferença entre o Social Media e o Community Manager?
Enquanto o Social Media Manager tem como objetivo principal planejar e coordenar as atividades/ações nas redes sociais, o Community Manager deve criar e gerenciar comunidades online e offline.
Como foi mencionado antes, o Social Media cuida das redes sociais da empresa/organização, controla o monitoramento das redes sociais, pesquisa os conteúdos, faz o planejamento dos posts e está sempre ligado nas últimas tendências da rede.
Funções de um Social Media:
-
Selecionar quais redes sociais, aplicativos e plataformas são as mais apropriadas para aplicar cada estratégia;
- Planejar e executar uma estratégia de social media feita sob medida para a marca e para o público-alvo;
- Estabelecer as estratégias de publicação, a estratégia de conteúdo e o estilo de comunicação;
- Definir as campanhas com a equipe de marketing;
- Procurar parcerias e colaborações no setor social media para criar comunidade e incentivar o crescimento da marca.
Já o Community Manager fica responsável pelo engajamento dos membros da comunidade nas publicações nas redes sociais.
Este profissional é quem tem contato direto com o consumidor, buscando manter relacionamentos estáveis.
Fala com os usuários, descobre seus interesses, responde suas perguntas e transmite toda essa informação ao departamento de marketing.
Como engajar a sua comunidade com conteúdo
Funções de um Community Manager:
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Criar e programar artigos em blogs e programar publicações em redes sociais;
- Pesquisar, montar e divulgar conteúdos interessantes para a comunidade;
- Criar e gerenciar uma comunidade em diferentes plataformas para estabelecer um relacionamento sólido e duradouro com os membros;
- Cuidar do engajamento dos membros da comunidade;
- Monitorar as tendências nas redes sociais para mantê-las atualizadas;
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Cria eventos, presenciais e online, para os membros.
O que preciso para me tornar um Community Manager?
Grandes ou pequenas, as empresas e organizações já entenderam o potencial das redes sociais para alcançar os consumidores e, portanto, a necessidade de atrair profissionais digitais especializados nessas plataformas aumenta proporcionalmente.
O Social Media Manager e o Community Manager têm papéis diferentes, como mencionado acima, mas com o mesmo objetivo: aproveitar o potencial das mídias sociais para fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar a geração de leads.
Para saber melhor, leia esse artigo: Qual a diferença entre Social Media Manager e Community Manager?
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Emiliano Agazzoni
Emiliano é o maior especialista em estratégias para comunidades do Brasil e desenvolveu o primeiro curso e workshop sobre estratégias de comunidades do país antes de fundar a Community Manager School.
