Principais qualidades de um Community Manager

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Gerenciar comunidades é um campo que só cresce e para você se especializar e trabalhar neste cargo, precisa desenvolver algumas qualidades que são essenciais.

 

Vamos ver algumas qualidades essenciais para se tornar um Community Manager e por que elas são importantes para o cargo.

 

Vamos citar 7 qualidades que um Community Manager deve ter. 

 

 

 

  • Ser um bom comunicador

 

 

 

O Community Manager é a pessoa que vai mostrar a cara nas redes sociais, por isso ter uma boa capacidade de comunicação é muito importante. 

 

 


Quem é, o que faz e quanto ganha um Community Manager?

 

 

Você tem que ser treinado para que as mensagens que você escreve sejam atraentes e o conteúdo seja criativo e adaptado ao meio em que será disseminado.

 

Para atender a esses requisitos, é necessário ter um conhecimento mínimo de conhecimento de copywriter.

 

 


Como criar uma copy poderosa para engajar a sua comunidade

 

 

O conhecimento dessa técnica de escrita é essencial pois fará com que você escreva textos que provocam interesse, que vendem, que atraem novos leads e clientes. 

 

 

 

  • Tomar a liderança

 

 

 

É importante que você tenha iniciativa e que, após análise dos resultados, esteja apto a propor novas ideias que possam beneficiar a marca.

 

É o principal elo entre a marca e o público e, portanto, pode oferecer ideias que irão gerar aceitação entre ambas as partes.

 

 

 

  • Ser criativo

 

 

 

Ser criativo é sempre uma qualidade essencial quando falamos de um de Community Manager. 

 

Afinal, com tantas informações e contatos, é preciso ser inovador na forma de interagir online, na criação dos conteúdos e na escolha dos canais que serão utilizados para manter esse relacionamento com os usuários.

 

Também ser criativo na criação de eventos, seja online ou presencial, criando formas de interagir com as pessoas presentes, pois isso irá fazer com que os membros queiram participar sempre dos eventos.

 

 


Como criar eventos virtuais que engajem seus membros

 

 

 

  • Ser paciente

 

 

 

Um Community Manager lida com pessoas e a paciência é essencial para ter um bom relacionamento com os membros da comunidade.

            

Muitas vezes pode haver casos em que os clientes recorrem às redes sociais para mostrar sua insatisfação por algum motivo ou dúvida e aí entra a paciência para responder tranquilamente essa pessoa.

 

É importante não iniciar nenhum tipo de discussão pública nas redes sociais, portanto o Community Manager deve saber como lidar com esse tipo de situação e gerenciá-la corretamente.

 

O Community Manager deve não somente evitar uma discussão mas também saber administrar e acabar com uma quando surgir. 

 

 

 

  • Ser proativo

 

 

 

O Community Manager precisa tomar decisões rápidas, criar e aplicar soluções, antes que o problema realmente se instaure, tanto nas interações online, quanto nas offline. 

 

A proatividade é característica indispensável para ser um bom gestor.

 

 

 

  • Ser empático e flexível

 

 

 

Uma qualidade a ser valorizada é que ele é uma pessoa empática. 

 

É fundamental que você tenha a capacidade de se colocar no lugar dos outros, pois conhecendo seus consumidores e sabendo o que eles procuram, você pode transmitir para a empresa e ser a voz de seu público.

 

Sempre envolvido na busca da melhor solução para as necessidades e problemas de seus membros.

 

Todo bom Community Manager deve ser uma pessoa intensa no dia a dia e na hora de levar novos projetos para frente.

 

Ter facilidade para lidar com projetos simultâneos é característica fundamental para o sucesso deste profissional.

 

Como lidar com tanta coisa ao mesmo tempo?

 

Ser organizado, proativo e ter jogo de cintura, ser flexível são características essenciais para dar conta do recado. 

 

 

 

  • Ser decidido

 

 

É importante que na hora de responder você esteja muito claro sobre a situação e saiba todas as informações, para que de forma paciente possa resolver a situação de forma eficaz e deixando ambas as partes felizes.

 

Deve ser lembrado que não deve ser permitido que muito tempo passe entre as perguntas e as respostas dos usuários.

 

Benefícios de desenvolver essas qualidades. 

 

De maneira resumida, para ser um bom Community Manager, é necessário ter boas habilidades comunicativas, muita intuição e grande empatia pelo público.

 

O principal objetivo de um Community Manager é fazer com que o relacionamento entre as marcas e os seus consumidores seja o mais próximo e sincero possível – capaz de fidelizar ainda mais os clientes. 

 

 


Como a Disney faz marketing de comunidade

 

 

Confira a seguir como um bom Community Manager pode colaborar com os bons resultados:

 

 

  • Contribui para a autoridade, reconhecimento e fortalecimento da marca;
  • Personificação da marca;
  • Maior engajamento dos clientes e fãs;
  • Cria relações de confiança com os clientes, através de um contato próximo e humanizado;
  • Auxilia na conversão de leads;
  • Enxergar novas oportunidades de negócios e parcerias;
  • Contribui com a comunicação clara e oficial da empresa, evitando falhas;
  • Impulsiona ideias para novos produtos.

 

 

A profissão de Community Manager carrega uma grande responsabilidade no sentido de fazer com que as marcas consigam dialogar com seu público, construir vínculos e relacionamentos duradouros. 

 

E com essas qualidades você pode se transformar em um excelente Community Manager. 

 

Se você se interessa sobre este assunto e deseja trabalhar nesta área (ou mesmo se já atua na área e deseja se aperfeiçoar), faço um convite para que conheça o Community Management Strategy, o curso referência no Brasil.

 

Nele você aprenderá na prática como montar uma estratégia de comunidades do zero e como se tornar um ótimo Community Manager. 

 

Além de entrar na nossa comunidade exclusiva de alunos para trocar uma ideia e aprender com eles.

 

Veja também:

 

 

 

 

Emiliano Agazzoni
Emiliano é o maior especialista em estratégias para comunidades do Brasil e desenvolveu o primeiro curso e workshop sobre estratégias de comunidades do país antes de fundar a Community Manager School.

 

 

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