Principais tarefas e habilidades de um Community Manager

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O Community Manager ou Gerente de Comunidades é aquele que se encarrega de planejar, gerenciar, estruturar, mensurar e moderar uma comunidade. 

 

Essa comunidade pode ser integrada por:

 

  • Clientes
  • Parceiros
  • Fornecedores
  • Alunos de uma escola

 

Você verá: Quem é esse profissional, o que faz e quais são as habilidades que ele precisa pra ser um ótimo Community Manager? 

 

Se preferir assistir ao vídeo no qual também respondemos a essas perguntas…



 

 

Conhecimentos técnicos que um CM deve ter.

 

Esse profissional deve realizar pesquisas qualitativas, quantitativas, saber mapear a persona da comunidade, ter conhecimentos sobre ferramentas digitais e gestão de projetos, entre outras coisas.

 

Esses conhecimentos técnicos são importantes pra, por exemplo, permitir que o CM faça o setup inicial da ferramenta da comunidade e que ele conduza bem o dia a dia dos membros, moderando e fazendo a gestão da comunidade.

 

A ferramenta pode ser um Fórum, Telegram, WhatsApp e Slack.

 

 

O Community Manager deve também mensurar e acompanhar indicadores que falem sobre a saúde da comunidade que ele gerencia.



Isso é bem importante e uma grande dor para os CMs: não faz sentido trabalhar se você não sabe o que está entregando, concorda?

 

 


Quem é, o que faz e quanto ganha um Community Manager?



 

Quais são as funções do Community Manager?

 

O CM faz a gestão da comunidade no dia a dia.

 

Ele deve fazer as seguintes tarefas:

 

  • Ouvir as pessoas
  • Entregar o que seus membros pedem (na medida do possível)
  • Criar relacionamento genuíno
  • Aumentar o engajamento dos membros 
  • Prezar pelo senso de pertencimento de todos dentro da comunidade

 

 

 


Principais qualidades de um Community Manager

 

 

Para tudo isso, o CM deve:

 

  • Definir objetivos claros
  • Fazer pesquisas
  • Ouvir os membros e entender o que eles querem
  • Criar rituais que atendam o que os membros precisam
  • Fazer eventos online e presenciais

 

Gerenciar comunidades é, no final das contas, sobre construir pontes, criar laços e relacionamento autêntico entre os membros da comunidade.

Quais habilidades o Community Manager precisa ter?

 

Todo CM precisa ser um ótimo comunicador, precisa saber se comunicar. Isso não significa que ele/ela tem que ser extrovertido - muito pelo contrário. Há ótimos CMs no mercado que são introvertidos, o que lhes confere uma excelente capacidade de ouvir - outra habilidade que o Community Manager precisa ter.

 

O Community Manager precisa se comunicar muito bem em público, através de um vídeo e também de maneira escrita, através de mensagens e e-mails. Em resumo, precisa escrever bem.

 

 

Este profissional também deve ter empatia, aquela sensibilidade para se colocar no lugar do outro de verdade.

 

Saber ouvir e ler nas entrelinhas o que as pessoas querem e quais as necessidades dos membros é fundamental para um bom CM.

 

É importante que o Community Manager tenha versatilidade, seja adaptável, multitarefas ou seja, seja organizado e saiba se planejar para gerenciar uma comunidade com objetivos claros e resultados mensuráveis ao longo do tempo. 

 

 


O que preciso saber para ser um Community Manager?

 

 

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Amanda Salim

Amanda é jornalista, cofundadora da CM School e Head of Community for Latam no Mercado Favo.

 

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