Relatório da Indústria das Comunidades de 2022. Parte 2

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Dados das comunidades

 

Há alguns dias publicamos a primeira parte do relatório da Indústria da Comunidade de 2022 emitido pela CMX, a maior rede de profissionais da área de Community dos EUA. 

 

Nesta segunda parte vamos ver mais 8 dados desse relatório, que são:

 

 

  • Como a estratégia da comunidade mudou ao longo do tempo?
  • Como as comunidades são gerenciadas?
  • Como são gerenciados os fóruns de mensagens online?
  • O cenário de eventos.
  • Quais plataformas são mais usadas?
  • Nível de satisfação com as plataformas. 
  • Quais são as plataformas mais usadas para realização de eventos online?
  • Quais métricas são as mais usadas para medir a saúde das comunidades?

 


Bora lá.

 

1) Como a estratégia da comunidade mudou ao longo do tempo?



  • Construindo uma nova comunidade: 

23% em 2020, 24% em 2021, 27% em 2022

 

  • Escalando uma comunidade existente: 

59% em 2020, 62% em 2021, 47% em 2022

 

  • Revitalizando uma comunidade: 

10% em 2020, 9% em 2021, 21% em 2022

 

  • Outros: 

8% em 2020,   5% em 2021 e 5% em 2022.

 

A maioria das empresas relatam que estão focadas em escalar uma comunidade. Isso é um ótimo sinal!



2) Como as comunidades são gerenciadas?

 

A forma mais comum de gerenciamento de fóruns de mensagens online é por meio de uma mistura de funcionários e membros da comunidade.

 

Muitas empresas (38%) preferem gerenciar a comunidade inteiramente com funcionários.

 

3) Como  são gerenciados os fóruns de mensagens online?

 

  • Liderado pela comunidade: 38%
  • Interno: 44%
  • Interno e liderado pela comunidade: 14%

 

4) O cenário de eventos.

 

Aqui vemos como foram os eventos no ano de 2021.

 

  • Virtuais: 90%
  • Pessoalmente: 29%
  • Híbrido: 28%

 

A gente sabe que este cenário se deve, em grande parte, por conta da pandemia de Covid-19…

 

5) Quais plataformas são mais usadas?

 

  • Slack:  25%
  • Outra: 25%
  • Grupo de Facebook: 19%
  • Discord: 14%
  • Plataforma própria 11%
  • Grupo do Linkedin: 9%
  • Khoros Communities: 8%
  • Salesforce: 8%
  • Discourse: 7%
  • Higher Logic Online: 5%



6) Nível de satisfação com as plataformas. 

 

  • Khoros Communities: 57% estão extremamente satisfeitos,  31% estão mais ou menos satisfeitos, 12% não estão satisfeitos. 

 

  • Discourse: 50% estão extremamente satisfeitos, 44%  estão mais ou menos satisfeitos, 6% não estão satisfeitos.

 

  • Discord: 50% estão extremamente satisfeitos, 43%  estão mais ou menos satisfeitos, 7% não estão satisfeitos.

 

  • Slack: 47% estão extremamente satisfeitos, 42% estão mais ou menos satisfeitos, 11% não estão satisfeitos.

 

  • Plataforma própria: 32% estão extremamente satisfeitos, 55% estão mais ou menos satisfeitos, 13% não estão satisfeitos. 

 

  • Grupo do Facebook: 31% estão extremamente satisfeitos, 45% estão mais ou menos satisfeitos, 24% não estão satisfeitos. 

 

  • Grupo do LinkedIn: 29% estão extremamente satisfeitos, 54% estão mais ou menos satisfeitos, 17% não estão satisfeitos. 

 

  • Salesforce: 23% estão extremamente satisfeitos, 54% estão mais ou menos satisfeitos, 23% não estão satisfeitos. 



7) Quais são as plataformas mais usadas para realização de eventos online?

 

Com o virtual ainda sendo a principal maneira das empresas organizarem eventos, o Zoom continua dominando com uma ampla vantagem como a principal plataforma de eventos usada pelas empresas.

Após o Zoom, as plataformas usadas são o Google Hangouts, Eventbrite, Microsoft Teams, Bevy, Hopin e Meetup.

 

  • Bevy - 13%
  • Zoom - 73%
  • Outros - 29%
  • Hangouts do Google - 14%
  • Hopin - 10%
  • Meetup.com - 9%
  • Cvent - 5%
  • Em 24 - 5%
  • Bizzabo - 4%
  • Eventbrite - 13%
  • Teams (Microsoft) - 13%



8) Quais métricas são as mais usadas para medir a saúde das comunidades?

 

  • Número de membros ativos: 73%
  • Total de membros: 56%
  • Número de novos membros: 51%
  • Número de postagens: 47%
  • Número de participantes do evento: 42%
  • Número de comentários: 37%
  • Net Promoter Score: 32%
  • Número de RSVPs do evento: 28%
  • Número de perguntas respondidas: 28%
  • Tráfego da Web para a comunidade: 28%
  • Número de eventos: 27%
  • Número de peças de conteúdo criadas por membros: 25%
  • Número de embaixadores: 24%
  • Número de eventos hospedados pela comunidade: 19%
  • Repetir participantes do evento: 16%
  • Índice de senso de comunidade: 7%
  • Outros: 9%
  • Nenhum: 5%



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Gabriela Montezi
Gabriela é analista de marketing digital da CM School, apaixonada pelo mundo digital e por criar conteúdos.

 

 

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