Há alguns dias publicamos a primeira parte do relatório da Indústria da Comunidade de 2022 emitido pela CMX, a maior rede de profissionais da área de Community dos EUA.
Nesta segunda parte vamos ver mais 8 dados desse relatório, que são:
- Como a estratégia da comunidade mudou ao longo do tempo?
- Como as comunidades são gerenciadas?
- Como são gerenciados os fóruns de mensagens online?
- O cenário de eventos.
- Quais plataformas são mais usadas?
- Nível de satisfação com as plataformas.
- Quais são as plataformas mais usadas para realização de eventos online?
- Quais métricas são as mais usadas para medir a saúde das comunidades?
Bora lá.
1) Como a estratégia da comunidade mudou ao longo do tempo?
- Construindo uma nova comunidade:
23% em 2020, 24% em 2021, 27% em 2022
- Escalando uma comunidade existente:
59% em 2020, 62% em 2021, 47% em 2022
- Revitalizando uma comunidade:
10% em 2020, 9% em 2021, 21% em 2022
- Outros:
8% em 2020, 5% em 2021 e 5% em 2022.
A maioria das empresas relatam que estão focadas em escalar uma comunidade. Isso é um ótimo sinal!
2) Como as comunidades são gerenciadas?
A forma mais comum de gerenciamento de fóruns de mensagens online é por meio de uma mistura de funcionários e membros da comunidade.
Muitas empresas (38%) preferem gerenciar a comunidade inteiramente com funcionários.
3) Como são gerenciados os fóruns de mensagens online?
- Liderado pela comunidade: 38%
- Interno: 44%
- Interno e liderado pela comunidade: 14%
4) O cenário de eventos.
Aqui vemos como foram os eventos no ano de 2021.
- Virtuais: 90%
- Pessoalmente: 29%
- Híbrido: 28%
A gente sabe que este cenário se deve, em grande parte, por conta da pandemia de Covid-19…
5) Quais plataformas são mais usadas?
- Slack: 25%
- Outra: 25%
- Grupo de Facebook: 19%
- Discord: 14%
- Plataforma própria 11%
- Grupo do Linkedin: 9%
- Khoros Communities: 8%
- Salesforce: 8%
- Discourse: 7%
- Higher Logic Online: 5%
6) Nível de satisfação com as plataformas.
- Khoros Communities: 57% estão extremamente satisfeitos, 31% estão mais ou menos satisfeitos, 12% não estão satisfeitos.
- Discourse: 50% estão extremamente satisfeitos, 44% estão mais ou menos satisfeitos, 6% não estão satisfeitos.
- Discord: 50% estão extremamente satisfeitos, 43% estão mais ou menos satisfeitos, 7% não estão satisfeitos.
- Slack: 47% estão extremamente satisfeitos, 42% estão mais ou menos satisfeitos, 11% não estão satisfeitos.
- Plataforma própria: 32% estão extremamente satisfeitos, 55% estão mais ou menos satisfeitos, 13% não estão satisfeitos.
- Grupo do Facebook: 31% estão extremamente satisfeitos, 45% estão mais ou menos satisfeitos, 24% não estão satisfeitos.
- Grupo do LinkedIn: 29% estão extremamente satisfeitos, 54% estão mais ou menos satisfeitos, 17% não estão satisfeitos.
- Salesforce: 23% estão extremamente satisfeitos, 54% estão mais ou menos satisfeitos, 23% não estão satisfeitos.
7) Quais são as plataformas mais usadas para realização de eventos online?
Com o virtual ainda sendo a principal maneira das empresas organizarem eventos, o Zoom continua dominando com uma ampla vantagem como a principal plataforma de eventos usada pelas empresas.
Após o Zoom, as plataformas usadas são o Google Hangouts, Eventbrite, Microsoft Teams, Bevy, Hopin e Meetup.
- Bevy - 13%
- Zoom - 73%
- Outros - 29%
- Hangouts do Google - 14%
- Hopin - 10%
- Meetup.com - 9%
- Cvent - 5%
- Em 24 - 5%
- Bizzabo - 4%
- Eventbrite - 13%
- Teams (Microsoft) - 13%
8) Quais métricas são as mais usadas para medir a saúde das comunidades?
- Número de membros ativos: 73%
- Total de membros: 56%
- Número de novos membros: 51%
- Número de postagens: 47%
- Número de participantes do evento: 42%
- Número de comentários: 37%
- Net Promoter Score: 32%
- Número de RSVPs do evento: 28%
- Número de perguntas respondidas: 28%
- Tráfego da Web para a comunidade: 28%
- Número de eventos: 27%
- Número de peças de conteúdo criadas por membros: 25%
- Número de embaixadores: 24%
- Número de eventos hospedados pela comunidade: 19%
- Repetir participantes do evento: 16%
- Índice de senso de comunidade: 7%
- Outros: 9%
- Nenhum: 5%
Vimos muitos dados interessantes sobre as comunidades ao redor do mundo!
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Gabriela Montezi
Gabriela é analista de marketing digital da CM School, apaixonada pelo mundo digital e por criar conteúdos.
