Criar uma comunidade traz grandes benefícios pra qualquer marca. Não importa se você tem 12 clientes ou 12 milhões deles, as pessoas podem (e devem querer) virar fãs da sua marca ou produto e querer compartilhar com outros.
Ativar o poder de marketing dessas pessoas, colocando-as na frente e capacitando-as a compartilhar essa paixão com as pessoas ao seu redor, faz parte de uma estratégia de marketing mais amplamente conhecida como Community-Led Growth ou, crescimento liderado pela comunidade, em português.
Bora ver como funciona essa estratégia e quais são seus benefícios.
Contexto
O cenário do marketing digital está em constante evolução, e estratégias tradicionais estão perdendo sua eficácia.
O advento do TikTok, com seu algoritmo revolucionário, abalou as estratégias convencionais, forçando plataformas como o Instagram a se adaptarem. Influenciadores com milhões de seguidores perdem relevância abruptamente, evidenciando a necessidade de novas abordagens.
Nesse panorama dinâmico, surge o conceito de Community-Led Growth (Crescimento Liderado pela Comunidade) como uma resposta inovadora às mudanças no marketing. Empresas como WhatsApp, Facebook, e novas redes sociais como Trust e Club House reconhecem a importância das comunidades.
O WhatsApp se transforma em canal comercial, enquanto o Facebook, mesmo com certo atraso, lança um programa de aceleração focado em estratégias de comunidades.
A ascensão do Web3, com seus metaversos e controle absoluto para criadores e membros da comunidade, redefine a interação online. O mercado de influenciadores enfrenta desafios de sustentabilidade, destacando a necessidade de abordagens inovadoras.
Web3 e a Evolução da Web: A transição da Web1 para Web3 marca um salto significativo. Web1 refere-se às páginas web estáticas, enquanto Web2 permitiu interações entre comunidades online. Web3, uma evolução da Web2, proporciona controle total ao criador e aos membros da comunidade.
Esse contexto de evolução digital é crucial para compreender a estratégia de Community-Led Growth.
O que é Community-Led Growth
O Community-Led Growth é mais do que uma estratégia; é uma filosofia de crescimento.
Nessa abordagem, as empresas constroem comunidades de clientes verdadeiramente engajados e apaixonados pela marca.
Essas comunidades agregam valor à experiência do produto, impactando a aquisição, retenção e expansão da base de clientes.
Sales-led vs. Product-led vs. Community-led Growth: A tradicional liderança de vendas e a abordagem centrada no produto enfrentam desafios com a ascensão do Community-Led Growth.
Plataformas digitais e redes sociais possibilitaram o crescimento baseado em comunidades abertas ou embaixadores, explorando o poder dos clientes existentes.
Por Que o CLG é Importante?
O Community-Led Growth é fundamental porque as comunidades proporcionam benefícios como aumento do engajamento, melhor retenção, geração de leads e criação de defensores da marca.
Quais os benefícios dessa estratégia
Colocar em prática essa estratégia vai ajudar a sua marca de várias maneiras. Por exemplo:
- Ajuda a promover um produto;
- Impulsionar o engajamento;
- Compartilhar conteúdos, experiências de sucesso, discussões e ideias;
- Fornecer feedback sobre seus produtos, serviços e estratégias de marketing ou vendas.
Também trás um impacto positivo no CLV e no ARR.
O Community-Led Growth tem a capacidade de expandir e melhorar o Customer Lifetime Value (CLV) de uma empresa.
Essa é uma métrica de venda que calcula, em média, quanto uma empresa pode ganhar financeiramente de um cliente ao longo do tempo em que o relacionamento de compra e venda se mantém, uma vez que tal cliente passa mais tempo junto a empresa que ele tanto ama.
Já o impacto no Annual Recurring Revenue (ARR) ou Receita Recorrente Anual em português, ocorre por alguns motivos, como por exemplo:
- redução nos gastos de marketing, como mídia paga;
- efeito positivo das recomendações que as pessoas fazem – o famoso marketing boca a boca.
Mas essa estratégia traz benefícios não só pra marca, mas também pros próprios clientes.
Para esses clientes, fazer parte de uma comunidade de uma marca faz com que o valor do produto ou serviço aumente.
Dentro da comunidade, o cliente vai poder:
- opinar na criação de um novo produto ou dar a sua opinião sobre um produto ou serviço;
- tirar suas dúvidas sobre determinado assunto ;
- trabalhar em equipe junto com os outros membros;
- aprender da experiência de outros clientes.
Isso gera um senso de pertencimento muito grande, fazendo com que o cliente vire um fã fiel da marca.
Exemplos e Cases de Sucesso
Nos últimos anos, empresas têm adotado o Community-Led Growth com sucesso. Exemplos notáveis incluem:
1) Airbnb: Com uma comunidade ativa de anfitriões e hóspedes, a Airbnb fortalece a interação, contribuindo para o sucesso contínuo da plataforma.
2) Nike: Com dezenas de comunidades e membros fã de produtos como tênis, moda, esportes e skate. Conheça em profundidade tudo sobre o marketing de comunidades da Nike neste artigo completo da CM School.
3) Peloton: A Peloton envolve seus usuários por meio de aulas ao vivo, grupos de apoio e fóruns, incentivando o exercício e a motivação.
4) Lululemon: O programa de embaixadores da empresa de roupas esportivas ajuda os líderes locais a criar comunidades de exercícios. Esta empresa copiou basicamente o que a Nike fez nos anos 70. Sim, go-to-community antes do go-to-market. Veja como montaram o programa de embaixadores.
5) Lego que une paixão, geração de ideias e uma comunidade de apaixonados que interagem com a marca e os novos lançamentos de produtos. Saiba mais sobre a Lego.
Como aplicar essa estratégia de Community-Led Growth?
A aplicação bem-sucedida do CLG envolve etapas fundamentais:
1) Definir Objetivos: Antes de construir uma comunidade, é crucial definir objetivos claros, que podem incluir aumento do engajamento, melhor retenção ou geração de leads.
2) Conhecer o Público-alvo: Entender profundamente o público-alvo é essencial para construir uma comunidade relevante e envolvente.
3) Criar uma Estratégia: Desenvolver uma estratégia abrangente, incluindo o tipo de comunidade desejada, atividades oferecidas e métricas de sucesso.
4) Executar a Estratégia: Investir consistentemente em construir e manter uma comunidade forte e engajada.
Se precisar de ajuda, entenda como a CM School ajuda as marcas a engajar e aumentar o faturamento com a nossa consultoria estratégia.
Saiba mais aqui: https://www.communitymanagerschool.com/community-led-growth
Marque uma reunião comigo e bate um papo para te contar como se pode implementar na sua empresa.
Abraços,
Emiliano Agazzoni
Emiliano é o maior especialista em estratégias de community-led growth do Brasil e desenvolveu o primeiro curso e workshop sobre estratégias de comunidades do país antes de fundar a Community Manager School.
