Criar uma comunidade traz grandes benefícios pra qualquer marca. Não importa se você tem 12 clientes ou 12 milhões deles, as pessoas podem (e devem querer) virar fãs da sua marca ou produto e querer compartilhar com outros.
Ativar o poder de marketing dessas pessoas, colocando-as na frente e capacitando-as a compartilhar essa paixão com as pessoas ao seu redor, faz parte de uma estratégia de marketing mais amplamente conhecida como Community-Led Growth ou, crescimento liderado pela comunidade, em português.
Bora ver como funciona essa estratégia e quais são seus benefícios.
O que é Community-Led Growth
Community-Led Growth é o processo de transformar os usuários de um produto em fãs e defensores da marca, que compartilham suas experiências usando os produtos da marca.
Quais os benefícios dessa estratégia
Colocar em prática essa estratégia vai ajudar a sua marca de várias maneiras. Por exemplo:
- Ajuda a promover um produto;
- Impulsionar o engajamento;
- Compartilhar conteúdos, experiências de sucesso, discussões e ideias;
- Fornecer feedback sobre seus produtos, serviços e estratégias de marketing ou vendas.
Também trás um impacto positivo no CLV e no ARR.
O Community-Led Growth tem a capacidade de expandir e melhorar o Customer Lifetime Value (CLV) de uma empresa.
Essa é uma métrica de venda que calcula, em média, quanto uma empresa pode ganhar financeiramente de um cliente ao longo do tempo em que o relacionamento de compra e venda se mantém, uma vez que tal cliente passa mais tempo junto a empresa que ele tanto ama.
Já o impacto no Annual Recurring Revenue (ARR) ou Receita Recorrente Anual em português, ocorre por alguns motivos, como por exemplo:
- redução nos gastos de marketing, como mídia paga;
- efeito positivo das recomendações que as pessoas fazem – o famoso marketing boca a boca.
Mas essa estratégia traz benefícios não só pra marca, mas também pros próprios clientes.
Para esses clientes, fazer parte de uma comunidade de uma marca faz com que o valor do produto ou serviço aumente.
Dentro da comunidade, o cliente vai poder:
- opinar na criação de um novo produto ou dar a sua opinião sobre um produto ou serviço;
- tirar suas dúvidas sobre determinado assunto ;
- trabalhar em equipe junto com os outros membros;
- aprender da experiência de outros clientes.
Isso gera um senso de pertencimento muito grande, fazendo com que o cliente vire um fã fiel da marca.
Como aplicar essa estratégia de Community-Led Growth?
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Emiliano Agazzoni
Emiliano é o maior especialista em estratégias para comunidades do Brasil e desenvolveu o primeiro curso e workshop sobre estratégias de comunidades do país antes de fundar a Community Manager School.
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