Se você deseja que a sua empresa cresça e ganhe mais clientes, a experiência do cliente é extremamente importante para esse progresso. Apenas tudo, eu diria.
Vamos te mostrar o que é o customer experience, porque é importante e qual o papel da comunidade para melhorar o CX (customer experience) do que você vende, do que você entrega.
O que é Customer Experience
O termo Customer Experience ou experiência do cliente em português, surgiu quando as empresas começaram a perceber que a relação de compra e venda, entre um consumidor e sua marca, pode ser estendida pra algo além da troca de produtos e/ou serviços.
Nesse método, todas as ações e estratégias são criadas pra melhorar e otimizar as interações realizadas entre empresa e consumidor, que acontecem durante a jornada de compras do cliente. Esse método é utilizado pra aumentar a retenção dos clientes fazendo com que ele se interesse mais pela sua marca/serviço e isso, consequentemente, vai impactar nos lucros da empresa.
Resumidamente, o customer experience é a impressão que a sua empresa deixa no seu cliente.
A importância do customer experience pra sua empresa
Com certeza você deseja que seu consumidor seja fiel a sua empresa, indique seus produtos e serviços para outras pessoas, né verdade? Mas como fazer isso?
Promovendo ações e estratégias consistentes de customer experience e trabalhando para que seu cliente tenha uma ótima experiência.
Afinal, como já dizia Philip Kotler (nem preciso apresentar, né?), “a melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos.”
Veja quais são alguns benefícios do customer experience:
- Vantagem competitiva no mercado.
- Tornar o cliente um fã e defensor da marca.
- Retenção de clientes.
- Redução de experiências ruins e reclamações.
Quanto mais satisfeitos os consumidores estiverem com a sua marca, maior será sua fidelidade.
A importância de criar uma comunidade para melhorar o customer experience da sua empresa.
Beleza! Mas qual a melhor forma de melhorar o CX da sua empresa?
Criando uma comunidade online. Por quê? Porque a comunidade criada em torno de uma marca traz muitos benefícios, como:
- gera conexões.
- mantém seus participantes atualizados sobre as novas tendências.
- conhece a real opinião dos membros sobre determinado produto e serviço.
Uma marca deve conhecer as reais necessidades dos seus clientes. Para isso existem diversas estratégias:
- realizar pesquisas de mercado.
- saber qual é, de fato, o produto certo pro seu público.
- oferecer os canais necessários para receber feedback.
Isso irá gerar ainda mais pertencimento, fazendo com que os membros se sintam cada vez mais importantes, convertendo-os em clientes fiéis à sua marca. Isso vai aumentar a chance deles divulgarem sua marca para outras pessoas.
Agora quer aprender como criar uma comunidade do zero, usar essa comunidade pra atrair mais clientes, transformar esses clientes em fiéis defensores da sua marca e aumentar o valor da sua empresa? Se liga só:
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Amanda Salim
Amanda é jornalista, especialista em comunicação digital e cofundadora da CM School.
