Conheça o marketing de comunidade da RD Station

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A RD Station é uma empresa de tecnologia cujo objetivo é gerar mais contatos e oportunidades de venda e provar que marketing digital funciona. A empresa auxilia equipes de marketing a se comunicarem com seus clientes de maneira inteligente, seja por e-mails ou mensagens de WhatsApp.

 

Nesse artigo vamos te mostrar:

 

  • Como foi criada a RD Station
  • A criação da sua comunidade e o impacto que ela traz
  • Eventos e programas criados pra comunidade
  • O que a empresa fez pra superar as dificuldades
  • O que podemos aprender com ela

 

Neste texto, contamos com a ajuda da Melissa Frozza, ex-Community Manager da RD Station. Confira!

 

  • Como a RD Station surgiu?

 

A RD Station foi fundada em 2011, em Florianópolis, com o objetivo de fazer com que as empresas crescessem através do marketing digital. Para isso, a empresa criou a RD Station Marketing, uma ferramenta de automação de marketing digital. 

 

Em 2021 a empresa foi adquirida pela Totvs, que atua com softwares de gestão empresarial por 1.8 bilhão de reais.

 

Depois de 12 anos de história, a RD conta com mais de 20.000 clientes em mais de 20 países diferentes e mais de 2.000 agências parceiras.

 

Além de criar um software, a empresa também trabalha com agências parceiras. Como assim? 

 

Imagine que você queira contratar alguma empresa pra cuidar da área de marketing da sua empresa. Você pode contar com uma das mais de 2.000 agências parceiras da RD. Essas agências trabalham em conjunto com a RD Station. 

 

Então, um cliente que deseja cuidar da sua área de marketing contrata 2 soluções: a ferramenta e uma agência.

 

  • O inicio do marketing digital no Brasil

 

A empresa, fundada em 2011, teve que ensinar, na época, o que era marketing digital.

 

Sobre isso, Melissa Frozza comenta: “Pensa em fazer marketing digital em uma época que todo mundo usava o Orkut. A RD teve que ensinar o que era marketing digital. Pra isso, a RD foi pra comunidade, com muito conteúdo, pra educar o mercado e ensinar que o marketing digital era muito relevante, e aí, sim, poder ofertar seu produto.”

 

Podemos dizer que a RD foi uma das pioneiras em relação ao marketing digital no Brasil.

 

  • Eventos e programas para a comunidade

 

A empresa conta com diversos conteúdos pra sua comunidade, como por exemplo:

 

  • e-books
  • artigos no blog
  • cursos gratuitos
  • eventos online e presenciais 

 

Os eventos são o principal e maior canal de comunidade da empresa. Vamos mencionar 3 eventos que a RD prepara pra sua comunidade.

 

Como engajar sua comunidade em eventos presenciais

 

  • RD Summit 

 

Esse é o maior evento da RD e o maior evento de marketing digital da América Latina.

 

Desde 2013, quando aconteceu o primeiro RD Summit, esse evento ocorre 1 vez por ano. E, desde então, conta com a participação de grandes nomes, como Bianca Andrade (Boca Rosa), Glória Maria, entre muitos outros…

 

 

Melissa menciona que o primeiro RD Summit contou com 300 pessoas. Mas, 10 anos depois, em 2022, o evento contou com mais de 11 mil pessoas. 

 

Ela também disse como funciona o evento, confira: “a gente aluga um espaço que cabe 5 mil pessoas e a gente constrói tendas pra conseguir fazer… são mais de 100 expositores, mais de 150 palestras, 3 dias de evento das 8h até às 22h, com happy hour, shows…”

 

Qual o impacto desse grande evento pra comunidade e pra empresa?

 

Apelidado de Disney do marketing digital pela FORBES, o RD Summit traz um impacto positivo pra comunidade, pois promove uma imersão no marketing digital. 

 

Melissa afirma: “Não tem como ir a esse evento e não sair de lá sendo um profissional melhor.”

 

O evento impacta a comunidade em aspectos como:

 

  • Educação
  • Negócios
  • Acesso a novidades
  • Gera senso de pertencimento
  • Oportunidade de fazer networking

 

Também traz grandes impactos pra empresa:

 

  • Retenção de base
  • Branding/posicionamento
  • Novos clientes e parceiros
  • Captação e retenção de funcionários

 

A empresa também prioriza a diversidade e inclusão em todos os seus eventos.

 

Melissa conta que, em 2017, eles colocaram um intérprete de libras no evento, mesmo sem ter demanda específica. Isso trouxe um impacto positivo nas redes sociais, as pessoas começaram a publicar e, como consequência, no ano seguinte, muitas pessoas com deficiência auditiva passaram a ir.

 

  • RD on the Road

 

Esse evento foi criado pra que a RD pudesse ir onde as pessoas estavam, se aproximando ainda mais da comunidade e ajudando as agências na área de marketing.

 


 

Neste evento, as agências aprendem sobre marketing digital em diversas palestras, inclusive fora do Brasil, como México e Colômbia.

 

Como esse evento impactou a comunidade?

  • Cria uma rede de apoio
  • Conteúdo focado nas dores das agências

 

Impactos positivos na empresa:

 

  • Retenção dos parceiros
  • Menor custo de produção de evento 

 

  • RD Station Partner Day

 

 O RD Station Partner Day é um evento anual voltado pras agências parceiras e pra comunidade. 

 

Melissa explica que esse evento é como se fosse uma reunião de empresa: “Sabe aquela reunião de fim de ano em que todo mundo da empresa se encontra e fala sobre os resultados, retrospectiva do ano, o que vamos fazer pro ano que vem… só que a gente faz com a comunidade.”

 

Impacto na comunidade:

 

  • Construção conjunta
  • Senso de pertencimento 

 

Impacto na empresa:

 

  • Engajamento
  • Negócios entre parceiros

 

Uma dica valiosa que a Melissa dá: “Interaja e abrace novas comunidades”.

 

Isso traz benefícios pra essa nova comunidade que vai surgindo e também pra sua comunidade. 

 

  • Como a RD Station superou as dificuldades

 

O grande desafio da empresa surgiu em 2020 com o início da pandemia da COVID 19. 

 

Vimos que o foco da RD são os eventos pra comunidade, eventos presenciais, certo?! Mas, o que aconteceu neste ano? Todos os eventos foram cancelados, e até então, ninguém sabia até quando. 

 

Além disso, algumas agências parceiras da RD perderam alguns clientes que eram da área de eventos, turismo e outras áreas que foram fortemente afetadas por conta da pandemia.

 

O que a RD fez pra “driblar” esse problema? 

 

A empresa se adaptou às circunstâncias do momento. Como?

 

Melissa conta quais foram as providências que a comunidade teve que tomar. 

 

Eles criaram 2 projetos:

 

  • Agência de mudança - Uma biblioteca de conteúdo pras agências feita em colaboração com elas pra ajudar a atrair outros clientes.
  • Cases de marketing - Um evento online com as agências pra geração de novos clientes. 

 

Além disso, eles investiram em conteúdos pra comunidade com o foco em vendas online e em redes sociais. 

 

Os eventos continuaram, deste vez online e gratuitos pra comunidade. 

 

  • O que aprendemos com a RD Station

 

Bom, vimos um pouco da história da empresa e como ela faz a segmentação da sua comunidade, que é um dos pilares da empresa desde o seu início.

 

Com isso, separei 3 pontos que podemos aplicar em qualquer empresa e qualquer comunidade - não importa o tamanho nem o setor. 

 

1- A importância das comunidades de marca

 

Uma comunidade bem engajada é capaz de reter novos clientes, trazer soluções pros problemas que surgem e criar grandes eventos que serão responsáveis por trazer novidades e resultados positivos pra sua marca.

 

2- O impacto dos eventos

 

Criar eventos pra comunidade não é uma tarefa fácil, mas o impacto positivo que o evento gera é grande. Por isso, todo Community Manager deve criar eventos (online e/ou presencial) pra se aproximar e criar um vínculo ainda maior com seus membros.

 

3- Se adaptar às circunstâncias 

 

Problemas vão surgir, não tem jeito! Por isso, esteja pronto pra se adaptar. A palavra-chave aqui é resiliência - sua, do seu chefe, do seu time, dos membros da comunidade. Nem sempre é fácil e divertido, mas COMO vocês irão responder à frustração e às mudanças é o que vai ditar o futuro da empresa.

 

4- Não tente fazer tudo sozinho

 

Melissa Frozza dá uma dica de ouro a todos que gerenciam ou estão começando a gerenciar uma comunidade: “Se você quer fazer comunidade, você não pode estar sozinho! Todas as ações da comunidade da RD foram feitas em conjunto com outras pessoas…comunidade é uma junção de vários times, de várias pessoas e da própria comunidade. Então, muitas vezes eu não sei o que fazer, eu não sei o que propor, como foi no caso da pandemia, e a resposta veio da própria comunidade.”

 

Veja também:

 

 

 

Emiliano Agazzoni
Emiliano é o maior especialista em estratégias para comunidades do Brasil e desenvolveu o primeiro curso e workshop sobre estratégias de comunidades do país antes de fundar a Community Manager School.

 

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