Nascida em Vancouver, a Lululemon sempre se imaginou como mais do que apenas uma loja. Relatou ter inventado a moda athleisure (tipo de roupa que você pode usar para atividades atléticas e em outros ambientes, como no local de trabalho).
Lululemon coloca uma missão forte e convincente. Como eles dizem: “elevar o mundo da mediocridade à grandeza”, fazendo parcerias com pessoas que são apaixonadas por elevar suas comunidades, sempre focando em qualidade e não quantidade.
Em resposta a esta combinação de missão e estilo, a receita da marca disparou, registrando uma receita líquida de US$ 1,1 bilhão, um aumento geral de 22% em relação ao terceiro trimestre de 2019.
Vale ressaltar que os rivais de Lululemon, como Puma e Nike, escolheram ícones do esporte mundialmente famosos como parte de sua estratégia de publicidade.
Na Nike todos os principais embaixadores da marca estão envolvidos na comunicação e no mundo esportivo, como a mais nova embaixadora tenista Sloane Stephens.
A Nike têm uma abordagem muito boa em relação ao uso da comunidade como estratégia,
E já falamos sobre ela por aqui nesse texto: Como a Nike faz marketing de comunidade
Em vez dessa abordagem, a Lululemon investiu seu tempo e dinheiro em comunidades locais e criou seu famoso programa de embaixador de marca.
E você, investiria em uma comunidade ou pagaria por um ícone super famoso hehe?
Acredito que construir um programa de embaixador sai mais em conta!!
Como funciona o programa Lululemon:
Os embaixadores Lululemon espalham a mensagem Lululemon, envolvendo-se de forma contínua e benéfica com sua comunidade local.
Cada um desses embaixadores estão localizados em volta da loja de modo que podem entrar em contato com a comunidade de um jeito eficiente e são vistos como uma fonte confiável de informações por essa comunidade.
Além disso, os embaixadores oferecem ioga gratuita na loja, além de hospedar uma série de outras tarefas para a comunidade, como clubes de corrida.
Eles também atuam como uma ponte entre a comunidade e a loja, com contatos regulares com os funcionários da loja da Lululemon (que Lululemon chama de 'educadores').
Outro ponto é que eles encorajam seus embaixadores a compartilhar sucessos e quedas com a comunidade. Isso não apenas cria relacionamentos, mas ajuda a mapear cada comunidade e fornecer uma riqueza de conhecimento.
A localidade dos embaixadores dá a Lululemon a capacidade de 'pensar globalmente, mas agir localmente'. Isso aperfeiçoa a experiência do cliente, fazendo com que cada loja se sinta confiável e integrada na comunidade.
Legal, né? oferecer atividades para os membros da comunidade mostra que você está pensando no bem-estar deles, além de somente vender um produto.
Os embaixadores também são bem recompensados por seus esforços. Em primeiro lugar, a Lululemon criou um programa de embaixador que conecta cada embaixador de marca a outro, como embaixadores de mente.
Em segundo lugar, a comunidade que Lululemon criou está ao alcance de todos os embaixadores para usar em seu próprio benefício.
Por último, Lululemon ajuda a nutrir seus embaixadores para alcançar seus objetivos, fornecendo ferramentas, conselhos e recursos.
Os benefícios:
A Lululemon não é apenas uma loja - eles se integram à comunidade local, estabelecem relacionamentos e os potencializam para impulsionar o lucro.
Esta técnica incrível depende muito dos seus embaixadores.
A estreita conexão entre a comunidade e a loja também significa que as opiniões dos clientes sobre os produtos da Lululemon retornam ao coração da empresa.
Isso permite os ajustes contínuos dos produtos. O programa de embaixador Lululemon preenche todas as lacunas: os embaixadores amam a empresa e as recompensas são apropriadas.
Os programas de embaixador da marca aumentam a conscientização sobre a Lululemon de uma maneira suave, mas vigorosa, para direcionar o tráfego para a loja presencial ou online.
Isso funciona muito bem porque os embaixadores locais são altamente identificáveis para os consumidores.
Conheça mais sobre o programa de embaixadores da LuluLemon aqui: https://shop.lululemon.com/ambassadors/about-the-program
Gostou? Já tem um programa de embaixador para sua comunidade?
Saiba que a CM School está aqui para ajudar você a construir uma.
Não esquece de entrar na nossa biblioteca gratuita para aprender mais sobre comunidade, basta fazer o cadastro!!
Adilson Souza
Adilson é criador de conteúdo da CM School e apaixonado por buscar estratégias para melhorar a educação brasileira.
