Customer Experience ou experiência do cliente significa trabalhar a satisfação dos clientes.
Qual foi a última experiência que você teve quando comprou algum produto ou serviço?
Muitas pessoas dizem que suas experiência não são tão boas por diversos motivos, como:
1. A equipe de vendas estava mal preparada
2. Problemas no atendimento seja presencial ou virtual
3. Não ter um pós-venda legal
4. Experiências que não encanta para ter um retorno (falta de humanização)
Imagine que você pode melhorar a experiência do cliente através da comunidade. Sim, isso pode ser feito e tem dado muito certo com grandes empresas.
Bora lá?
Vou explicar mais aqui.
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Emiliano é especialista em estratégias para comunidades e desenvolveu o primeiro curso e workshop sobre estratégias de comunidades do Brasil.
