Chega o final de ano e precisamos realizar aquele planejamento que sabemos que leva um tempinho e muito esforço. Por onde começamos?

Todo Community Manager precisa criar um plano para o ano e deixar claro para todos os membros da empresa ou organização como ele vai alcançar os objetivos propostos.

Na nossa última aula do ano com Emiliano Agazzoni, fundador da CM School, abordamos o assunto de planejamento estratégico com 5 tendências para comunidades em 2022. 

Se você perdeu esta aula ao vivo no YouTube, segue aqui um resumo e infográfico para te ajudar no seu planejamento da comunidade.

Espero que goste. Boa leitura :)


Conteúdo deste artigo:

1. Análise 2021

2.  Aprendizados 2021

3. O que queremos melhorar em 2022

4. Objetivos 2022

5. Como vou alcançar esse objetivos (equipe e $$)

6. Principais métricas e KPIs

O que é um planejamento estratégico

Antes de mais nada, o que é um planejamento e para serve?

• É um plano para chegar nos objetivos propostos.
• Serve de base pra estruturar nossas propostas frente às demais propostas das outras áreas da empresa.
• Nos ajudar a mostrar como nossa área agrega valor na empresa.
• Demonstra que você é organizado, que pensa de maneira estratégica e quer alinhar os objetivos da empresa com o objetivo da comunidade.
• Serve para definição de métricas e KPIs para o próximo ano.

O planejamento estratégico é um ótimo exercício para o Community Manager e recomendamos fortemente que todos criem um plano anual.

Vamos com o primeiro e muito importante ponto para começar o planejamento.

1) Análise 2021

Como foi o ano que passou?

Que tal analisar como foi o ano dividindo os seguintes itens:

A) Como foram as principais ativações?

• Conteúdo,
• Eventos,
• Meetups,
• Engajamento,
• Coletaram feedbacks/depoimentos?
• Você conversou com outros Community Managers para ver como foi o ano nas comunidades deles? Ter um padrão de comparação é bom. O engajamento, por exemplo, foi ruim para todas as comunidades e afetou de maneira geral o andamento das ativações. Mas será que afetou todas as comunidades por igual?

B) Métricas e KPIs

• Crie gráficos,
• Analise cada KPIs,
• Cruze dados para identificar padrões,
• Elabore hipóteses e compartilhe com o resto da equipe,
• Quais são as conclusões a que chegamos depois de colocar todos os KPIs na mesa?
  
  

Veja o exemplo ilustrativo usando excel e gráficos.

Neste caso se analisa um meetup ou evento, ou ritual desde o disparo de e-mails para comunicar até a participação no dia do evento.

 

Crie diferentes gráficos para comparar as métricas e chegar nas conclusões certas.

Um bom planejamento estratégico sempre começa numa análise detalhada da performance do ano anterior.

C) Coletar feedbacks qualitativos

• Vídeos
• Textos
• Enviados por mensagem (Instagram, WhatsApp, LinkedIn, Telegram)
• Comentários em redes sociais
• Todos os feedbacks servem como depoimentos para colocar no website ou landing page da comunidade

D) Processo de onboarding de novos membros

O processo está funcionando bem?

• Recomendamos assistir a aula sobre Onboarding na biblioteca premium.
• Serve para dar as boas-vindas aos novos membros.
• Serve para alinhar expectativas dos que chegam junto com os antigos membros.
• Bom momento para apresentar novos membros para toda a comunidade.
• Introduzir as regras da comunidade, propósito e o que se espera com a chegada de novos membros.
  
  

2) Aprendizados 2021

O que você aprendeu neste ano?

Algumas perguntas para orientar você num reflexão sincera:

• Foi fácil engajar os membros?
• Teve algum teste de meetup/ritual/conteúdo que funcionou muito bem?
• Os KPIs que você acompanha, te proporcionam as informações que você precisa da comunidade?
• Os diretores da empresa estão alinhados com o propósito da comunidade?

Esta é também uma reflexão da sua performance como Community Manager. Você se deve perguntar: onde posso melhorar? Onde devo pedir ajudar na empresa? O que eu fiz muito bem e agora preciso pedir orçamento para acelerar o sucesso da comunidade?

3) Reflexão para 2022

O que você quer melhorar?

Dicas:

• Aumentar o engajamento?
• Aumentar o número de participantes nas suas ativações?
• Os KPIs que você acompanha te proporcionam as informações da comunidade que você realmente precisa?
• Os diretores da empresa estão alinhados com o propósito da comunidade?
• Existe uma métrica NORTE na sua empresa e sua comunidade está alinhada?
  
  

Realizar uma reunião de alinhamento com outras equipes e líderes da empresa ajuda muito nesta reflexão. O envolvimento de todos na reflexão do que se espera para o ano seguinte faz parte do processo de engajamento da própria equipe de comunidade.

4) Objetivos para 2022

O que esperamos?

Dicas para formular o objetivo:

• Aumentar 20% a participação dos membros nas ativações?
• Melhorar o canal de aquisição através da comunidade?
• Continuar trabalhando a retenção dos membros para que continuem comprando produtos e serviços da empresa?
• Queremos aumentar o engajamento dos membros sendo protagonistas na criação de conteúdo para a comunidade?

Agora que o objetivo foi definido devemos nos preparar para justificar todas as ações e correr atrás!

Bora?

5) Como vou alcançar esses objetivos?

A) Listar todas ações pontuais que você vai realizar para chegar no seu objetivo:

- Para cada objetivo, uma ativação e um KPI para mensurar o impacto.

- Qual é o orçamento que preciso para alcançar esses objetivos?

- Equipe? Se não consigo mais pessoas na minha equipe, como posso usar as horas de outros funcionários da empresas para me ajudar com design, comunicação, marketing, eventos...?

B) Listar todas as iniciativas detalhando cronograma, canal, estratégia de comunicação:

- Explicar porque cada ativação para 2022 será dessa maneira.

- Detalhe porque precisa de orçamento. Será para impulsionar o alcance, o engajamento, para criar uma melhor experiência?

- Justifique o investimento a partir dos resultados alcançados em 2021.

6) Principais métricas e KPIs

Quais são as métricas que vou olhar todos os dias?

É muito importante toda a equipe de comunidade e as demais áreas que são afetadas com a estratégia estarem alinhadas com os principais KPIs que orientam o seu trabalho.

Dicas:

• Estas métricas precisam ser comunicadas para todos os membros da equipe e empresa.
• Devemos criar relatórios semanais e mensais.
• Use o velho e conhecido excel para imputar os dados e criar gráficos.
• Depois copie e cole num ppt ou utilizar o canvas.

5 Tendências para Gestão de Comunidades 2022

1. Propósito

A pandemia forçou as empresas a criar propósitos mais inspiracionais, diversos e ecológicos. Reformule seu propósito se for necessário. Pergunte para a sua comunidade.

2. Eventos híbridos

Mesmo com a vontade louca de se encontrar, alguns vão ter preguiça de sair e você precisa fazer sempre uma transmissão online.

Ou, saiba que se você não transmitir os eventos físicos, alguns vão ficar de fora. Sua comunidade se expandiu para todo o Brasil e até pro mundo, então criar eventos físicos em todas as cidades vai ser difícil, mas não impossível.

Outra dica é você criar 2 datas para os eventos. Um dia acontece o evento físico e aí você grava, sobe no YouTube, programa e solta no ar no dia seguinte para os inscritos do evento online.

Gostou da dica?

3. Experiências presenciais 

Limitadas, únicas, com valor mais alto que um evento virtual. Aqui será bom investir e criar experiencias diferenciadas.

Fuja do óbvio! Nem sempre o assunto tem que ser uma palestra, workshop ou aula. Será que vocês podem se encontrar para praticar um esporte? Fazer parte de uma ação social?

4. Private Label Content

Qual é o conteúdo que sua comunidade cria e é único, inédito e que talvez você pode melhorar para o ano que vem? Qual é o conteúdo que pode ter uma estratégia melhor elaborada, investimento em produção e ter mais alcance no ano que vem?

Se posicionar no mercado como "dono" de um conteúdo único é uma estratégia de aquisição que funciona muito bem.

5. Gamification acelerada pelo Metaverso e jogos online

O que estamos fazendo para tornar nossa comunidade mais engajada com técnicas de gamification? São mais de 3.2 bilhões de pessoas ativas jogando vídeo game todos os dias no mundo.

Eles estão acostumados a uma nova forma de interagir e engajar. Como você se prepara para esse nova era de hábitos de engajamento tipo um jogo online?

Gostou das dicas?

Todas essas dicas e explicações estão disponível na aula junto com o ppt na Biblioteca Premium.

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Adilson Souza
Adilson é criador de conteúdo da CM School e apaixonado por buscar estratégias para melhorar a educação brasileira.