O primeiro meetup virtual de 2023 aconteceu no dia 09 de fevereiro com dicas valiosas sobre engajamento.
Esse meetup contou com a participação de 10 profissionais em comunidades:
- Emiliano Agazzoni - Fundador da CM School
- Beatriz Oliveira - Community Manager da Endeavor
- Gabriela Bandeira - Líder de Comunidade da Genial Care
- Yara Bohrer - Community Manager da MeetHub
- Phillipe Soares - Fundador do Talk´nTalk
- Aline Fernandez - Cofundadora da Beauty Easy Academy
- Gustavo Cândido - Especialista em Comunidades no Reclame aqui
- Adriana Walter - Community Manager da Hubkn
- Rogério Rodrigues - Especialista em Comunidades
- Bruna Carreta - Community Manager do Talk´nTalk
Cada um deles falou sobre 2 técnicas de engajamento pra você aplicar na sua comunidade. Ao todo, tivemos 20 dicas maravilhosas.
Nesse artigo vamos conferir 10 dessas 20 dicas. Bora aprender com eles?!
Após todos se apresentarem, Beatriz começou esse bate-papo dando uma dica muito valiosa. Confira!
- “A gente fala que as pessoas precisam participar, mas o tempo inteiro a gente vem com coisas prontas…uma coisa que a gente tem feito na Endeavor, principalmente nesses últimos 6 meses, é chamar essas pessoas que são mais engajadas, essas pessoas que demonstram essa vontade de promover encontros. Quando elas trazem a demanda pra gente, a gente devolve pra elas no sentido de: E aí, vamos fazer?!”
Logo em seguida, Gustavo falou que o que mais dá certo na sua comunidade sempre são os encontros presenciais.
- “A gente fez de 2 a 3 encontros no ano passado e esses encontros foram os maiores responsáveis pelo engajamento da comunidade.”
Gustavo também mencionou que, a partir desses encontros, as pessoas viram que dentro daquela comunidade eles iriam encontrar um meio de contato com outras pessoas e isso faz com que essas pessoas, esses membros, continuem dentro da comunidade, participando dos encontros.
Rogério falou sobre churn, uma métrica utilizada para mostrar os números de clientes que cancelaram ou saíram do serviço em um determinado período de tempo.
Ele deu 5 dicas pra diminuir o churn:
- Fazer uma pré-seleção ou qualificar os membros antes deles entrarem na comunidade.
- Criar um processo de seleção.
- Perguntar sobre as preferências de comunicação dessa comunidade.
- Perguntar sobre as preferências de notificação que elas gostariam de receber.
- Qual o melhor estilo de aprendizagem dessas pessoas, qual o melhor jeito delas aprenderem.
Em seguida, Adriana Walter falou sobre estar onde as pessoas engajam. Como assim?
Você se adapta à ferramenta que os membros se adaptaram melhor.
Ela menciona: “Nada vale mais que o engajamento. O engajamento é a coisa mais importante que você vai ter na sua comunidade”.
Bruna Carreta falou sobre a importância dos encontros presenciais.
Na pandemia, muitos se acostumaram com os encontros virtuais. Mas o “cara a cara” é extremamente importante pra unir sua comunidade.
Ela mencionou: “Os eventos ao vivo criam conexões maiores. É outra coisa quando a gente está ali ao vivo.”
Aline falou sobre a escola de beleza onde ela atua. Ela comenta que eles oferecem soluções pras pessoas que desejam aprender sobre gestão de comunidades. Também criaram um grupo no Whats.
“Eles (os membros) sempre pegam muitas dúvidas e mandam pra mim no privado. O que eu faço? Estimulo a mandarem a dúvida lá (no grupo do WhatsApp). E toda vez que eles mandam a dúvida lá, eu estimuloo sistema de recompensa pra eles entenderem que qualquer dúvida é válida, por mais que seja muito óbvia."
Além disso, ela também deu uma dica pra criação de conteúdo. Confira!
- “Todas as dúvidas, além da gente responder alí dentro por WhatsApp, a gente gera conteúdos pras redes sociais também… penso que, através das dúvidas e valorizar a dúvida, exista uma maneira de conexão.”
Já a Gabriela Bandeira trouxe uma técnica diferente.
Ela trabalha com autismo há 11 anos. Ela afirma que quando uma família recebe um diagnóstico que uma criança pode ter autismo, a família se sente isolada por perceber que ninguém próximo dela tem uma criança com autismo.
Essas pessoas buscam apoio onde? Nas comunidades!
Ela começou a pesquisar sobre outras comunidades de pessoas autistas ou que pessoas que têm familiares autistas, e buscou entrar nessas comunidades e se conectar com os fundadores dessas comunidades e apresentar uma proposta e uma parceria pra ter acesso àquele público dentro da comunidade e engajar essas pessoas pra que elas compartilhem suas experiências com outros.
A família quer participar e contar a história delas sobre descobrir o autismo em uma criança, os problemas e as soluções. Ouvir os pais dessas crianças e pedir pra que eles compartilhem ou outros. Com isso, mantém a comunidade engajada.
Phillipe deu uma dica sobre o que eles fizeram dentro da Talk´nTalk:
- “Uma das coisas que a gente faz no Talk´nTalk é tirar o papel do professor, tirar o papel daquela pessoa que tem a iluminação, o conhecimento e o poder, e entrega o protagonismo pro aluno.”
O conteúdo da Talk´nTalk é todo criado pela comunidade. Isso faz parte do engajamento.
Ele mencionou: “O hack de engajamento, no final, é você ouvir e trazer a pessoa pra ser o protagonista daquele processo…colocar essa pessoa como protagonista é fundamental pra manter o engajamento.”
Logo em seguida, Yara falou sobre outro hack de engajamento, que são os e-mails com conteúdos específicos de cases de pessoas da própria comunidade.
Nesse resumo, vimos 10 dicas maravilhosas sobre técnicas pra manter o engajamento.
Além dessas 10 dicas, eles também falaram sobre o que fazer no dia a dia da comunidade e apontaram outros 10 caminhos super valiosos
Quer conferir esse conteúdo completo pra não perder nada?
Confira o vídeo abaixo!
Amanda Salim
Amanda é jornalista, especialista em comunicação digital e cofundadora da CM School.
