Como montar um programa de embaixadores

estratégia inspiração planejamento

Antes do mundo digital e das redes sociais, as pessoas já dependiam de sua comunidade para decidir se iriam comprar tal coisa ou não.

O marketing boca a boca sempre esteve presente, e hoje, apesar do marketing digital ser tão forte, o boca a boca continua funcionando (e muito).

Uma pesquisa feita pelo Instituto Nielsen, empresa líder mundial em medição, dados e análises de audiência, mostrou que 92% dos consumidores ao redor do mundo confiam na indicação de um amigo ou familiar, acima de qualquer outro tipo de marketing.

O que isso mostra? Que transmitir uma boa experiência para seus clientes, fazendo com que eles indiquem a sua marca para amigos e familiares, trará muitos resultados positivos e a chance de aumentar suas vendas será grande.

Além de ser a melhor publicidade gratuita para marca, não é mesmo?!

As empresas, já sabendo disso, começaram a criar uma estratégia para conseguir aproveitar esse marketing boca a boca, que é: Programa de Embaixadores.

Neste artigo, vamos apresentar:

O que são os embaixadores
O que eles fazem para sua marca
Como funciona o programa de embaixadores
Como escolher as pessoas certas
Como criar um programa de embaixadores para sua empresa

O que são os embaixadores de marca

Podemos dizer que os embaixadores são, ou deveriam ser, os maiores fãs da marca.

Eles ajudam a promover sua marca, humanizar seus produtos e construir um vínculo de confiança com os clientes.

Podemos dizer que são como a torcida organizada da marca.

Não precisa ser celebridades e nem ter milhões de seguidores nas redes sociais.

Inclusive, muitas pessoas confundem e acham que um embaixador é igual a um influenciador.

Mas, não! Um embaixador não é um influenciador.

A verdade é que existem grandes diferenças entre um e outro.

Quer saber quais são? Leia o artigo abaixo:

Diferença entre embaixadores e influenciadores

Mas quais tipos de pessoas podem ser um embaixador?

Bom, um embaixador pode ser funcionário da empresa que é fã da marca, pode ser um parceiro ou até mesmo um cliente.

Porém, você não deve escolher qualquer cliente ou qualquer parceiro para se tornar um embaixador.

Você deve escolher uma pessoa que tenha a ver com a empresa e com o que ela promove.

Por exemplo:

Uma manicure poderia se tornar uma embaixadora de uma marca de esmaltes, porque ela tem autoridade no assunto;
Uma cabeleireira poderia ser uma embaixadora da marca Wella.

O que eles fazem para sua marca

Vamos listar algumas das tarefas e habilidades que um embaixador deve ter:

Criar conteúdos em suas redes sociais usando os produtos no seu dia a dia
Promover a marca de forma autêntica, regular e por um longo período de tempo
Representar sua marca em eventos presenciais e online
Criar um relacionamento com os clientes, tirar suas dúvidas, contar as novidades e as mudanças, mantendo o cliente sempre informado.

Além disso, eles podem ser ótimas pessoas para testar novos produtos e receber

Como funcionam os programas de embaixadores?

Um programa de embaixadores de marca é uma estratégia onde você vai recrutar fãs entusiasmados com sua marca para serem seus parceiros ao longo prazo.

O principal objetivo de um programa de embaixadores de marca é recrutar seus maiores defensores e alcançar o máximo de resultados de marketing.

Normalmente, esse programa envolve criar objetivos para aumentar as vendas, gerar conversões e aumentar o reconhecimento da marca no mercado.

Isso pode variar dependendo de qual será o objetivo da sua empresa, por isso, você deve ter em mente onde você quer chegar com sua marca.

Agora, pra atingir os objetivos do programa, um embaixador deverá promover, regularmente, a marca em suas redes sociais (incluindo também postagens no blog caso tenha um)

Também deve estar presente em eventos e feiras.

Os programas de embaixadores envolvem:

Encontrar fãs fiéis que já estão compartilhando sua marca e que têm influência em um nicho ou entre um público
Recrutar esses fãs para promovê-los como representantes
Oferecer ferramentas, treinamento e orientação de que precisam para promover seus produtos/serviços
Oferecer uma recompensa pelo seu trabalho

Ao desenvolver um programa de embaixadores de marca para sua empresa, existem vários fatores fundamentais para identificar, como por exemplo:

Quais são seus objetivos

Quais são as diretrizes do seu programa

Como escolher as pessoas certas

Quando você está aprendendo a criar seu programa de embaixadores de marca, é crucial desenvolver um método para escolher as pessoas certas.

Pra isso, você deve ter em mente o seu objetivo bem claro.

Ao selecionar as pessoas, você deve pensar em:

Os benefícios que trazem

O alcance da rede e do seu público

O tipo de conteúdo que eles fornecem

Se essa pessoa está disposta a aprender e se transformar em um embaixador da marca

Um embaixador da marca que é um especialista em sua área pode trazer mais prestígio para sua empresa.

Mas, você também pode pegar essas pessoas e treinar elas, ensinar e dar dicas do que fazer, do que postar e como falar.

Agora, se você já escolheu os embaixadores certos pra sua marca, é hora de criar o programa. Como fazer isso?

Como criar um programa de embaixadores

Separamos 4 passos pra criar o programa de embaixadores. Confira!

1 – Saiba quais os objetivos do seu programa de embaixadores

É importante que você tenha em mente os objetivos do seu Programa de Embaixadores.

Pergunte-se: “O que espero alcançar com meu Programa de Embaixadores?”

O ideal é que essa resposta esteja além do engajamento e também focada em métricas.

O engajamento dos Embaixadores com as ações a serem realizadas dentro do Programa é consequência de um trabalho dedicado e constante, mas tenha em mente os resultados que você deseja alcançar com cada ação.

Por exemplo, digamos que você construa uma ação que incentive indicações por parte dos seus Embaixadores.

Tenha em mente quantos envolvimentos, quantas indicações e quantas conversões de indicados são esperadas da campanha.

Isso é importante para que você consiga criar foco em seu Programa de Embaixadores e também para que alcance os retornos que espera.

2 – Dê um espaço pros seus Embaixadores

É extremamente importante que você permita que esses embaixadores também sejam responsáveis pelo desenvolvimento e melhora do programa.

Como faço isso?

Por estar sempre interagindo com os embaixadores e perguntando suas opiniões e sugestões.

Isso fará com que esses embaixadores percebam que são importantes para a sua marca. Isso aumentará o engajamento deles.

Você gostaria que sua marca favorita compartilhasse um vídeo, foto ou depoimento seu nas redes sociais?

Aposto que sim.

Por isso é importante dar espaço pros embaixadores nas campanhas de comunicação da marca também.

Essa é uma das melhores formas de conectar Embaixadores à marca.

Defina espaços em suas redes sociais, campanhas de e-mail e outros canais de comunicação para dar voz a eles.

Além de ser uma forma de recompensa pro embaixador, é também um ótimo formato de mídia pra gerar uma percepção positiva da sua marca.

3 – Ofereça recompensas exclusivas pros embaixadores

Fala sério…todo mundo gosta de uma recompensa, né?!

Dica: essa recompensa não precisa ser dinheiro. Até porque ele já indica vocês sem receber nada em troca. Então pense em fortalecer o pertencimento com itens com a identidade da sua marca

Isso valoriza o trabalho deles e vai impulsioná-los a continuar defendendo a marca.

Além disso, essa ação poderá atrair novos embaixadores.

Você pode oferecer, por exemplo:

um desconto especial pra embaixadores em seus serviços
alguns itens exclusivos como camisetas, canecas…
ter acesso aos serviços/produtos antes das outras pessoas
até mesmo uma quantia em dinheiro com base no seu trabalho

4 - Crie uma comunidade de embaixadores

Uma comunidade, vai te ajudar a juntar todos esses embaixadores em um único lugar. Com isso, fica mais fácil pra todos, inclusive pra eles, de se comunicar.

Você pode escolher a melhor ferramenta (WhatsApp, Fórum, Slack, Discord…) pra criar essa comunidade.