Nos últimos três anos, dediquei-me intensamente como consultor especializado no desenvolvimento de estratégias de comunidades para uma ampla gama de empresas e startups.
Neste período, testemunhamos casos de sucesso notáveis de negócios que, através de suas comunidades, não apenas comprovaram o Retorno Sobre o Investimento (ROI) mas também viram um aumento significativo em seu faturamento, impulsionado pela retenção e engajamento de clientes.
Além disso, através da CM School, capacitamos mais de 1.600 alunos no Brasil e em Portugal, ensinando-os a criar estratégias de comunidade eficazes.
Veja este case de uma comunidade que vendeu milhoes em minutos
Ao todo, mais de 7.500 membros se envolveram em nossos eventos presenciais, aulas e webinars ao longo desses anos.
Durante essa jornada, tive a oportunidade de examinar de perto as estratégias de diversas empresas que buscam construir suas próprias comunidades. Certa vez, um cliente me enviou cinco PDFs que, juntos, somavam cerca de 250 páginas. Esses documentos continham informações valiosas sobre pesquisas de clientes, programas para aumentar o engajamento, parcerias para benefícios, eventos e patrocínios.
De outros clientes, recebo apresentações sucintas e diretas. No entanto, na maioria das vezes, não recebo nada: muitas empresas simplesmente iniciam suas comunidades sem uma estratégia definida.
Frequentemente, quando encontro uma empresa com uma estratégia, percebo que ela é meramente uma cópia de algo visto em outra comunidade ou um passo a passo de um framework que, claramente, não leva a resultados significativos.
A questão é: por que, na maioria dos casos, falta uma definição clara do problema que a comunidade se propõe a resolver?
A chave para uma estratégia eficaz de comunidade reside na identificação precisa do problema e na formulação de uma solução adequada. Muitas estratégias falham por não direcionarem suas ações para solucionar os problemas corretos. Iniciar uma comunidade sem entender o problema específico que se deseja resolver certamente impedirá a comprovação do seu ROI.
Além disso, é essencial evitar soluções padronizadas.
Muitas comunidades adotam abordagens comuns sem um diagnóstico claro, o que frequentemente resulta em esforços inúteis e na falta de resultados tangíveis.
Cada estratégia deve ser personalizada para atender às necessidades únicas da organização e dos membros da comunidade, evitando abordagens genéricas que não se alinham aos objetivos desejados.
A construção de uma estratégia de comunidade eficaz não depende apenas de um diagnóstico correto, mas também da capacidade de adaptar soluções às necessidades dinâmicas da comunidade.
Isso requer um entendimento profundo da cultura da comunidade, das expectativas dos membros e de como esses elementos se alinham aos objetivos da organização.
Em conclusão, desenvolver a estratégia certa para uma comunidade começa com a compreensão dos desafios enfrentados e a capacidade de adaptar as soluções às necessidades específicas da comunidade e da organização.
Uma estratégia bem-sucedida é aquela que está em harmonia com a cultura organizacional, é flexível às mudanças e se foca em solucionar os verdadeiros desafios enfrentados.
