O que é North Star Metric e como utilizar na sua comunidade?

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O que é North Star Metric?

A North Star Metric, ou Métrica da Estrela Guia, é um dos direcionamentos fundamentais para comunidades e startups direcionarem sua força em apenas um rumo. Por isso o Community Manager deve se concentrar em escolher uma para sua comunidade.

Como os objetivos e metas variam, a North Star Metric ajuda a canalizar sua energia num objetivo que realmente importa para você e para a sua comunidade.

Vale lembrar que existe uma diferença entre objetivo e meta.

Vou dar um exemplo:

Você quer entrar numa universidade super concorrida. Isso seria um objetivo ou meta?

Entrar na universidade é um objetivo!

Dentro deste objetivo você precisa definir as metas (recordando que meta só precisa depender de você).

Suas metas para alcançar a tão sonhada vaga na universidade pode ser:

  1. Estudar para as provas de maneira estratégica.
  2. Fazer a inscrição para as provas.
  3. Chegar no horário da prova (rs). 

 

Ou seja, essas metas dependem apenas de você.

Agora, vamos voltar para a North Star Metric.

Sabendo qual é sua Métrica da Estrela Guia todo mundo dentro da comunidade para de seguir vários caminhos como se estivessem perdidos e passam a olham para um mesmo “norte” a fim de alcançar o sucesso da comunidade.

 

Como você define essa métrica na sua comunidade?

 

Para te ajudar, ela deve condensar o valor mais importante que impacta os clientes de uma empresa. Eu digo que ela é a métrica mais importante de qualquer setor porque, sem ela, você não tem como saber para onde ir!

 

Com quais Métricas da Estrela Guia eu tenho que tomar cuidado?

 

Existem muitas métricas com as quais o Community Manager precisa tomar cuidado. São conhecidas como métricas de vaidade (não podemos ficar deslumbrados com elas):

  1. Quantidade de likes nas redes sociais
  2. Compartilhamentos
  3. Visualizações no Youtube
  4. Downloads de aplicativos 

Portanto, você deve analisar quais métricas realmente importam para sua comunidade.

Obs: Não estou dizendo que as métricas acima não são importantes, mas algumas outras são mais úteis. 

 

Métricas mais utilizadas 

  1. Qtde de pessoas nos rituais 
  2. Qtde de pessoas nos eventos 
  3. Qtde de membros na comunidade 
  4. Qtde de novos membros 
  5. Taxa de conversão em eventos 
  6. Taxa de presença do público feminino 
  7. Geração de leads 
  8. Geração de negócios 
  9. Qtde de pessoas comentando no canal de comunicação 

Existem algumas perguntas que você precisa fazer para definir qual ou quais métricas

você precisa seguir (indico apenas 2 ou 3 no máximo):

  1. Qual área da empresa vocês estão ajudando? 
  2. Qual é a estratégia geral com a sua comunidade? Aquisição de clientes, retenção, ativação de produtos e serviços? 

 

As respostas às estas perguntas vão te ajudar com a definição das métricas mais importantes pra sua comunidade.

 

Quais as vantagens de usar a North Star Metric?

 

Quando a North Star Metric é bem estabelecida, ela traz muitos proveitos para as comunidades. 

Por exemplo:

  • Direção de toda a comunidade/empresa para um objetivo semelhante;
  • Aperfeiçoa a comunicação;
  • Mais clareza dos números que de fato importam;
  • Força coletiva voltada para uma evolução da comunidade em longo prazo. (Quando o Community Manager escolhe uma métrica norte para sua comunidade e toda a equipe buscam alcançar o mesmo objetivo. Exemplo: qual foi a métrica norte das cientistas da Nasa? levar o primeiro homem a lua e isso apenas foi possível porque teve uma força coletiva mesmo sendo um objetivo de longo prazo.
  • Foco nos membros, já que a comunidade cria mais chances de construir lealdade e transforma seus clientes em verdadeiros advogados da marca.

 

Já sabe a diferença entre fã e advogado da marca? Ainda não?

Deixo um artigo aqui para você conhecer as diferenças:

você é um fã ou advogado de marca?

 

Por último, deixo alguns exemplos de North Star Metric de empresas famosas:

 

Netflix:

 

 

A Netflix tem como métrica o tempo que o usuário fica na plataforma assistindo aos conteúdos.

 

Whatsapp:

 

 

 Whatsapp tem como métrica o número de mensagens enviadas por usuário.

 

Spotify:

 

O Spotify tem o tempo que um usuário gasta ouvindo músicas na plataforma;


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Amanda Salim
Amanda é jornalista, cofundadora da CM School e Head of Community for Latam no Mercado Favo.



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