Maratona CM School: sua comunidade como vantagem competitiva

digital eventos inspiração

Nesse artigo você vai ver o resumo do que rolou na nossa primeira aula da maratona.

Essa aula contou com a presença de 4 community managers.

A aula iniciou com o Emiliano Agazzoni, fundador da CM School, dando as boas vindas a galera e explicando sobre como será essa maratona.

Depois o Emiliano falou que a comunidade é uma Vantagem Competitiva que não pode ser copiada.

Também mencionou que uma comunidade se trata de:

Pessoas;
Nicho específico;
Construção original;
Liderança transparente;
Encantamento;
Transformação;
Confiança nas crises;
Nutrir lealdade e construção de fãs.

Todos esses pontos são o que cria uma identidade diferente.

Ele falou sobre a diferença entre o marketing tradicional e o marketing de comunidade. As principais diferenças são:

Marketing tradicional:

Movido por uma marca;
Feito por poucos;
Feito da porta pra fora;
Download;
Motivados por um líder;
Fechado.

Marketing de comunidade:

Movido pelos clientes;

Feito por muitos;

Tras o cliente pra dentro

Upload;

Motivados pela comunidade;

Aberto

Emiliano falou de 18 exemplos de comunidades:

Nike

Lululemon

Duolingo

Talk´n Talk

Sales Force Trailblazers

RD Station Partnes

Harley Davidson

Couchsurfing

AirBnb

Panini

Sindilegis

Conectados do terceiro setor

Olhar de Bia

Nubank

Cisco

Pipefy

Sallve

Natura

Como as comunidades ajudaram no nascimento da Nike

Depois dessa primeira parte, contamos com a participação da Samanta, Estela e Melissa que começaram se apresentando.

A Estela, community manager do aplicativo Canva, trabalha em uma comunidade de professores do ensino infantil, fundamental e médio e sua comunidade está no Facebook.

A Melissa, especialista em marketing de canal na RD Station e trabalha nessa empresa a 6 anos.

A Samanta, community manager da XP Inc, comunidade focada em tecnologia.

Uma das primeiras perguntas feitas no chat, foi da Isabella Barthem:

-“Estou iniciando nesse tema de comunidades agora… gostaria de saber se tem alguma boa prática no número inicial de membros da comunidade, devemos iniciar com um beta? x% da base de clientes?”

Respondendo a essa pergunta, a Estela disse que ela começou com uma comunidade pequena e desengajada.

Pra conseguir aumentar sua comunidade, ela contou com a ajuda de embaixadores que trabalhariam junto com eles.

Outra pergunta foi:

-“Como vocês medem o sucesso da comunidade? O que consideram engajamento em uma comunidade? Fazem relatórios de quanto em quanto tempo sobre engajamento?”

Samanta respondeu dizendo que na sua comunidade eles medem NPS de todo os eventos realizados e também pedem o feedback dos membros para saber a opinião deles em determinados assuntos.

Como ferramenta ela disse que usa o Discord e com essa ferramenta ela consegue medir as métricas e ver os gráficos do mês, dia e ano.

O Sandro Baumann perguntou:

-“Onde o CM costuma ficar dentro de uma organização? Faz parte do marketing, produto, outra área ou fica separado?”

A Samanta respondeu: “Eu fico dentro da arquitetura de software, mas agora a gente tá migrando pra área de gente.”

Em quais empresas um Community Manager pode trabalhar?

Emiliano finalizou dizendo: “As pessoas estão precisando de ajuda e esse é o trabalho do cm e quando vocês conectam isso com com a empresa, transformam isso em uma vantagem competitiva, então ninguém consegue copiar isso de vocês”.