Métricas para comunidade é um dos assuntos mais procurados pelos Community Managers, mas existem poucos conteúdos que falam sobre este assunto.
Neste artigo vamos te mostrar 3 métricas que você, Community Manager, precisa acompanhar na sua comunidade.
Bora para a primeira dica, que é:
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Quantidade de membros
Você deve acompanhar quantas pessoas entram na sua comunidade diariamente, semanalmente e mensalmente.
Essa métrica deve ser acompanhada dependendo do volume de membros na sua comunidade.
Por exemplo, se sua comunidade for muito grande - com centenas ou milhares de membros entrando o tempo todo -, você deve olhar essa métrica todos os dias.
Se a sua comunidade não tiver tantos membros assim, você pode fazer uma curva todo mês de como está esta quantidade de membros (se está aumentando, diminuindo ou está estável).
6 maneiras de trazer membros pra sua comunidade
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Membros ativos
A sigla MAU significa Montly Actives Users ou, em português, membros ativos.
Os membros ativos são aquelas pessoas que entram na comunidade por curiosidade. Podem não curtir, não comentar, não fazer nada, mas querem ver o que há e o que acontece dentro da comunidade.
Essa é uma métrica que você, Community Manager, deve acompanhar todo mês.
Como reativar membros inativos na comunidade?
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NPS - Net Promoter Score
O NPS ou Net Promoter Score serve para medir a satisfação dos membros da sua comunidade.
Você pode enviar um formulário a cada um, dois ou três meses.
Também pode enviar após cada ativação, meetup, evento ou encontro.
Se quiser saber mais sobre dicas sobre eventos online, leia: Como criar eventos virtuais que engajem seus membros.
Os membros também podem, além de votar de 0 a 10, comentar e falar o que acham ou o que estão sentindo sobre a sua comunidade ou sobre algum evento que ocorreu.
Com essa métrica, fica mais fácil de saber a opinião dos membros.
Você já acompanha essas métricas na sua comunidade?
Quer saber mais sobre o assunto? Não deixe de ler:
3 direcionamentos sobre métricas de comunidade
Quando se trata de métricas para comunidades, por onde começar?
Aprenda sobre 4 métricas de ferramentas de comunidades. Parte 1
Assista a este vídeo que fizemos para te ajudar ainda mais:
Emiliano Agazzoni
Emiliano é maior especialista em estratégias para comunidades do Brasil e desenvolveu o primeiro curso e workshop sobre estratégias de comunidades do país antes de fundar a Community Manager School.
