Graças à tecnologia, hoje já existem várias ferramentas digitais que ajudam a gerenciar membros e comunidades, possibilitando a criação de eventos, engajamento de pessoas e que ajudam a desvendar quais são suas principais dores e necessidades.
Gerenciar uma comunidade e manter todas as pessoas integradas, trabalhando conjuntamente para que elas desenvolvam um senso de coletivo em torno do mesmo propósito, é um dos desafios do Community Manager.
Para este desafio ser um pouquinho menor, separamos 12 ferramentas digitais para você que procura soluções para gerenciar sua comunidade, promovendo interação e engajamento entre os membros. Confira!
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Duopana
O Duopana é uma espécie de blog colaborativo que permite que as pessoas que acompanham e gostam do seu trabalho contribuam com conhecimento através de conteúdos de valor para sua audiência, tudo, claro, com a sua moderação.
A empresa, fundada em 2014. Entre seus mais de 250 clientes, estão Magazine Luiza, C&A, Spotify, Danone e Bradesco.
Nela, você constrói sua comunidade junto com o usuário e mantém seu blog atualizado com conteúdos úteis e autênticos.
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Slack
O Slack, fundado em 2009, em Vancouver, Canadá, é uma plataforma de mensagens em canais que possibilita aos membros da sua comunidade trabalharem juntos.
A plataforma permite conexão com diversas ferramentas de software e serviços, tornando a busca por informações integrada ao time em um ambiente seguro.
Slack x Discord: qual é o melhor?
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Grupos do Facebook
Facebook é uma das plataformas mais conhecidas do mundo, mas nem todo mundo reconhece os grupos como uma ferramenta para os Community Managers.
Com a pouca entrega orgânica, os Grupos do Facebook permitem que se estabeleça relacionamento com públicos nichados com uma comunicação democrática onde todos têm voz.
Existem muitas comunidades grandes no Facebook, como por exemplo a comunidade Papo de Pai, fundada por Tomás Dotti. É a maior comunidade de pais do Brasil. Leia mais sobre essa aqui!
Facebook v.s. Microsoft: quem ganha a corrida das comunidades?
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Zendesk Community
Com o Zendesk Community você pode criar um espaço específico para tópicos e conversas entre as pessoas que compõem sua comunidade, onde os clientes podem colaborar com a sua empresa e uns com os outros.
Com essa comunidade você pode melhorar o atendimento ao cliente, pois trata-se de um software feito pra atender às necessidades dos clientes.
Quer aprender como transformar um cliente em um fã da sua marca? Leia o seguinte artigo: Community-Led Growth: o que é e qual sua importância
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Discourse
O Discourse é uma plataforma que favorece discussões e debates por meio de fóruns online entre os membros da sua comunidade, permitindo que os usuários mais engajados ajudem na mediação.
Entre as funções do Discourse está:
- Criação de categorias
- Destacar tópicos e filtrar por períodos
- Acompanhar as métricas da comunidade
Aprenda mais sobre essa plataforma! Discourse, uma ferramenta para criar seu fórum de comunidade
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Tribe.so
Na Tribe.so você cria uma comunidade online, conectando e engajando os usuários com possibilidade de:
- escrever artigos,
- fazer perguntas e enquetes, comentar,
- compartilhar vários tipos de conteúdos.
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Meetup.com
No Meetup você conhece pessoas que compartilha de interesses comuns aos seus. Você pode criar uma conta gratuitamente.
Fundada em 2002, a plataforma oferece uma infinidade de eventos todos os dias, presenciais e online, que você pode participar gratuitamente também.
Nela você poderá:
- Explorar os eventos ou grupos sociais na sua cidade ou arredores
- Desenvolver sua carreira por conhecer pessoas na sua área
- Pode desenvolver um podcast, escrever uma peça, conversar sobre arte e explorar mais sua criatividade
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Bevy
A Bevy é uma plataforma que permite escalar comunidades presenciais com uma plataforma integrada que capacita organizadores, conecta dados distintos e unifica comunidades de diferentes redes sociais.
Atualmente, a plataforma conta com 30 mil organizadores. Nela você encontra mais de 100 mil eventos em 120 países.
Atualmente, a Bevy ajuda a fortalecer as comunidades de marcas como Google, Snowflake, Facebook, HubSpot, Adobe, Salesforce, entre outras.
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Discord
Com interface intuitiva, o Discord é uma plataforma gratuita que permite a troca de mensagens de texto, áudio e vídeo, onde os usuários podem criar chats com várias pessoas sobre assuntos e temas específicos.
O Discord pode ser usado em quase todas as plataformas e dispositivos conhecidos, incluindo Windows, macOS, Linux, iOS, iPadOS, Android, e navegadores.
Nele você terá:
- Bate-papo por voz
- Bate-papo por texto
- Bate-papo por vídeo
- Transmissão de jogos online
3 exemplos de comunidades no Discord
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Insided
A Insided é uma outra plataforma que oferece ao seu cliente uma ferramenta para que eles possam promover um autoatendimento e interagirem entre si.
Ajuda a aumentar o engajamento entre clientes em diferentes categorias, grupos de usuários. Também te permite promover eventos e notícias pra sua comunidade.
Através de uma comunidade online, é possível que o usuário encontre respostas para suas dúvidas, ampliando o suporte, a retenção e o ativismo do cliente.
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Telegram
O famoso aplicativo de mensagens onde você pode troca de mensagens de forma segura.
Telegram é muito utilizado para manter o contato com sua comunidade com atualização de notícias, eventos e promoções.
Uma ótima ferramenta pra você gerenciar sua comunidade. Por exemplo, nele você tem como:
- Você controlar as mensagens que são enviadas
- Adicionar até 200mil membros ao mesmo tempo
- Enviar arquivos de tamanhos ilimitados
Quer criar uma comunidade no Telegram mas não sabe como fazer? Confira: Primeiros passos para criar uma comunidade no Telegram
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Vanilla Forums
Por último, mas não menos importante, temos o Vanilla Forums.
Fundada em 2009 Quebec, Canadá, trata-se de um fórum onde você pode oferecer aos seus clientes a experiência ideal de comunidade, permitindo que eles interajam com outras pessoas que compartilham interesses e objetivos comuns.
Nele você poderá:
- Configurar e manter um fórum de discussão completo com categorias ilimitadas
- Login nas redes sociais
- Importar documentos de outros fóruns
- Sistema de comentários para um site
- Integra-se com outros projetos FOSS, como o WordPress
Temos muitas opções, né mesmo?!
O importante é lembrar que a escolha da plataforma depende muito de como você definiu a sua estratégia da sua comunidade.
Fique ligado nos 3 erros mais comuns dos Community Managers antes de criar uma comunidade.
A ferramenta vem num segundo momento, então nada de sair correndo antes de ter a estratégia definida, ok?
Identifique quais são as métricas que você quer avaliar e escolha a que mais atende às suas necessidades. Boa sorte!
Emiliano Agazzoni
Emiliano é especialista em estratégias para comunidades e desenvolveu o primeiro curso e workshop sobre estratégias de comunidades do Brasil.
