Guia completo do Community Manager

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A profissão de Community Manager é uma das mais promissoras nos dias de hoje. Este profissional é fundamental para qualquer marca, pois é ele quem (muitas vezes) começa, desenvolve a comunidade, conecta as pessoas com a marca e cria um vínculo genuíno entre a empresa e  seus clientes.

 

Para isso, ele cria um ambiente (online e/ou offline) em que todas as pessoas possam se conectar, sentindo-se parte de uma grande família, unidos pela marca e pelo que ela representa.

Além de atuar na Internet, o Community Manager é responsável por fazer a gestão dos relacionamentos com clientes e sempre trazer pessoas novas para dentro da comunidade  a fim de transformá-las em futuros clientes.

Se quer saber mais sobre esta profissão, leia este artigo até o final e descubra:

 

  • O que são comunidades?

  • Como criar uma comunidade? 
  • O que faz um Community Manager?
  • Quais as suas funções?
  • Principais qualidades que um Community Manager deve ter
  • Qual é a melhor ferramenta para gerir uma comunidade?
  • Como ter uma comunidade engajada?
  • Mercado de Trabalho
  • Livros que todo Community Manager deve ler

 

Bora pro guia?

 

 

  • O que são comunidades?

 

O conceito de comunidade se refere a um grupo de pessoas que compartilham algo em comum, como uma história comum, um objetivo comum, uma determinada área geográfica ou práticas comuns. 

 

As comunidades existem desde o início da humanidade, desde o início da história.

 

Comunidade é muito mais do que conectar ideais, objetivos, interesses. É mais do que um círculo de pessoas que partilham amor (ou dificuldade) por algo em comum. 

 

Atualmente, graças à tecnologia, o conceito de comunidade é muito mais do que tudo isso.

 

A comunidade online é algo mais complexo que requer planejamento e uma constante estratégia de engajamento com seus membros.

 

O Marketing de Comunidade é, então, uma poderosa ferramenta, principalmente se usada em conjunto com as mídias sociais, pois os consumidores modernos esperam mais do que um relacionamento impessoal e unilateral das marcas que consomem.

 

Quer conhecer algumas comunidades que você pode participar? Assista ao vídeo abaixo:

 

 

 

 

  • Como criar uma comunidade? 

 

Se entender uma comunidade já não é algo simples, imagine estruturar uma e começar do zero…. 

Por isso, surgem muitas perguntas, como por exemplo:

 

  • Qual o primeiro passo?
  • O que fazer?
  • Quem convidar?
  • Qual estratégia usar?
  • Que ferramentas usar?
  • Como saber se ela está funcionando bem?
  • Como mantê-la ativa e bem sucedida?

 

Seria maravilhoso se tivesse um o passo a passo para a criação de uma comunidade, não é verdade?

 

E se eu te falar que existe esse passo a passo? Que maravilha!

Para ter acesso a ele, é só entrar na biblioteca online gratuita, realizar seu cadastro e ler o E-book GRATUITO que te ensinará a criar e gerenciar uma comunidade do zero. 

Além do E-book, você também terá acesso a aulas, meetup CM & Friends, podcast e muito mais - tudo GRATUITO

 

 


O que é o meetup CM & Friends?

 

 

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  • O que faz um Community Manager?

 

O Community Manager, ou gerente de comunidades, constrói uma comunidade em torno da marca da empresa para a qual trabalha, quer a comunidade seja online ou não. Além disso, ele também faz toda a sua gestão e acompanhamento diário.

 

Em resumo, o Community Manager é responsável por criar e manter relacionamentos com os clientes e pessoas interessadas na marca. 

 

Apesar de haver a ideia de que qualquer pessoa com conhecimentos em redes sociais e Internet é capaz de desenvolver este trabalho, a verdade é que esta profissão implica numa série de conhecimentos técnicos, assim como habilidades sociais específicas.

 

As habilidades mais requisitadas são:

 

  • Empatia;
  • Criatividade;
  • Sensibilidade;
  • Comunicação;
  • Design de estratégias;
  • Conhecimentos de ferramentas 2.0.

 

Para desenvolver o trabalho de forma correta, é muito importante que o Community Manager consiga perceber o que os clientes, possíveis clientes e interessados estão à procura, o que desejam. Desta forma, ele irá criar estratégias para fortalecer a marca entregando valor para seus membros.

 

Tendo em conta todas estas informações, é fácil perceber que este profissional é essencial para qualquer empresa que queira criar e manter uma presença forte, tanto no nível digital como no mercado tradicional.

 

Aprenda mais lendo Quem é, o que faz e quanto ganha um Community Manager?

 

 

  • Quais as suas funções?

  

O Community Manager é responsável por uma série de funções. Obviamente as suas funções vão depender muito da empresa para a qual trabalha, assim como do mercado na qual se insere.

 

No entanto, numa visão mais geral, este profissional tem como funções:

 

  • Conhecer muito bem o público da marca pra qual trabalha;
  • Saber o que os membros da comunidade precisam e desejam;
  • Criar estratégias para entregar o que a comunidade quer/precisa;
  • Estar disponível para toda a comunidade a qualquer tempo;
  • Criar e manter um relacionamento saudável com os membros da comunidade;
  • Gerenciar a marca e sua imagem dentro da comunidade.

 

Este profissional deve entender bem como funcionam as redes sociais, pois elas provavelmente serão uma ferramenta para que o CM possa estreitar laços com sua comunidade.

Nas redes sociais, o CM deve analisar:

 

  • Horário para publicar conteúdos;
  • Frequência de postagens;
  • Tipos de conteúdo a desenvolver;
  • Seu público-alvo;
  • Estratégias de marketing;
  • Métricas e resultados;
  • A concorrência.

 

 

  • Principais qualidades que um Community Manager deve ter

 

Gerenciar comunidades é um trabalho que só cresce e, para você se especializar e trabalhar nesta função, precisa desenvolver algumas qualidades que são essenciais. São elas:

 

  • Ser um bom comunicador;
  • Tomar a liderança;
  • Ser criativo;
  • Ser paciente;
  • Ser proatividade;
  • Ser empático e flexível;
  • Ser decidido.

 

Leia mais sobre as qualidades de um Community Manager: Principais qualidades de um Community Manager

 

É muito importante que o Community Manager seja capaz de identificar aquelas pessoas que, além de serem clientes, defendem a marca. Pois essas pessoas podem se tornar membros da comunidade e futuros clientes. 

 

Também é muito importante que o Community Manager consiga criar conteúdos relevantes e, ao mesmo tempo, de qualidade. Além de criar conteúdo para publicar nas redes sociais, este profissional também trabalha na gestão de blogs e sites.

 

Só que, pra que o trabalho tenha o retorno desejado, é imprescindível que o CM  conheça o seu público-alvo, ou seja, os membros da sua comunidade. 

 

Desde a linguagem, os temas para conteúdos, imagens - absolutamente tudo deve estar de acordo com o que os membros querem e precisam.

 

 

  • Qual é a melhor ferramenta para gerenciar uma comunidade?

 

Existem hoje diversas ferramentas para fazer a gestão de comunidades.

 

Ferramentas como Instagram, Facebook, WhatsApp, Discord, Slack, Telegram… são diversas opções, então surge a dúvida sobre qual é a melhor pra a sua comunidade.

 

Entre as melhores ferramentas temos o Whatsapp, pois quase todas  as pessoas faz uso do Whatsapp, então fica mais fácil. 

 

Também podemos incluir as redes sociais como o Facebook e o Instagram,  porque são ferramentas que todos conhecem e tem um grande fluxo de pessoas. 

 

Mas para escolher a mais adequada para sua comunidade, você deve analisar qual o perfil da sua comunidade e onde estão os membros dela, ou os futuros membros e com base nisso, identificar qual seria a melhor.

 

 


5 Ferramentas que você pode usar na sua comunidade

 

 

 

  • Como ter uma comunidade engajada?

 

Criar uma comunidade não é fácil, mas se você está lendo este texto é porque muito provavelmente já passou por esta etapa. 

 

Engajar pessoas dentro de qualquer comunidade é um desafio para a grande maioria dos Community Managers. Você não está sozinho nessa…

 

Apenas criar e compartilhar conteúdo não é suficiente para manter uma comunidade engajada. 

 

As estratégias de engajamento da comunidade são cruciais para criar e nutrir seus clientes, usuários e fãs.

 

Vamos dar algumas dicas valiosas para resolver esse problema.

 

  • Dê aos membros da comunidade um lugar para eles se expressarem;
  • Dê boas vindas aos novos membros;
  • O envolvimento da comunidade começa com compreensão e valor;
  • Apoie-se em entretenimento e educação;
  • A gamificação ajuda.

 

Quer saber mais sobre como colocar essas dicas em prática na sua comunidade?

 

 


5 dicas para você engajar agora sua comunidade

 

 

 

  • Mercado de Trabalho

 

O crescimento da Internet e principalmente das redes sociais fez com que as empresas tivessem que se adaptar a todo um mundo novo no que diz respeito ao marketing e publicidade.

 

Sem dúvida as redes sociais já fazem parte do dia a dia de todo o mundo, e é impossível negar a sua importância especialmente quando falamos de negócios.

 

Com isso, as empresas precisam humanizar as marcas, ficando mais próximas das pessoas, mais próximas dos valores que elas têm, e dos ideiais em que acreditam. 

 

Mas, para ter esse conhecimento, é preciso que alguém faça um trabalho de pesquisa e trabalhe a comunicação da marca com o público.

 

E é aí que entra o Community Manager. 

 

No vídeo abaixo, Emiliano Agazzoni, fundador da CM School, te mostrará algumas empresas em que um Community Manager pode trabalhar. Confira só. 

 

 

 

 

  • Livros que todo Community Manager deve ler

 

São muitos conteúdos livres na internet e distribuídos em artigos científicos sobre comportamento humano, modelos de negócios, marketing e economia, além de movimentos sociais.

 

Vamos citar 8 livros, em portugues e inglês, para você ler. São eles:

 

 

  • O Novo Poder - Henry Timms e Jeremy Heimans

 

 

 

 

  • Organizações Exponenciais - Ismail, Malone, Van Geest

 

 

 

 

  • Tribos - Seth Godin

 

 

 

 

  • Make Time - How to focus on what matters everyday

 

 

 

 

  • Cultivating Communities of Practice: A Guide to Managing Knowledge



 

  

  • For Small Creatures Such as We: Rituals for Finding Meaning in Our Unlikely World

 

 

 

 

  • The Art of Gathering: How we meet and why it matters

 

 

 

 

  • Design for Community: The Art of Connecting Real People in Virtual Places

 

 



Quer saber mais sobre o conteúdo desses livros? 

 

Leias os seguintes artigos: Leitura obrigatória para Community Managers e 3 livros que todo Community Manager deve ler

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Emiliano Agazzoni
Emiliano é o maior especialista em estratégias para comunidades do Brasil e desenvolveu o primeiro curso e workshop sobre estratégias de comunidades do país antes de fundar a Community Manager School.

 

 

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