A profissão de Community Manager é uma das mais promissoras nos dias de hoje. Este profissional é fundamental para qualquer marca, pois é ele quem (muitas vezes) começa, desenvolve a comunidade, conecta as pessoas com a marca e cria um vínculo genuíno entre a empresa e seus clientes.
Para isso, ele cria um ambiente (online e/ou offline) em que todas as pessoas possam se conectar, sentindo-se parte de uma grande família, unidos pela marca e pelo que ela representa.
Além de atuar na Internet, o Community Manager é responsável por fazer a gestão dos relacionamentos com clientes e sempre trazer pessoas novas para dentro da comunidade a fim de transformá-las em futuros clientes.
Se quer saber mais sobre esta profissão, leia este artigo até o final e descubra:
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O que são comunidades?
- Como criar uma comunidade?
- O que faz um Community Manager?
- Quais as suas funções?
- Principais qualidades que um Community Manager deve ter
- Qual é a melhor ferramenta para gerir uma comunidade?
- Como ter uma comunidade engajada?
- Mercado de Trabalho
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Livros que todo Community Manager deve ler
Bora pro guia?
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O que são comunidades?
O conceito de comunidade se refere a um grupo de pessoas que compartilham algo em comum, como uma história comum, um objetivo comum, uma determinada área geográfica ou práticas comuns.
As comunidades existem desde o início da humanidade, desde o início da história.
Comunidade é muito mais do que conectar ideais, objetivos, interesses. É mais do que um círculo de pessoas que partilham amor (ou dificuldade) por algo em comum.
Atualmente, graças à tecnologia, o conceito de comunidade é muito mais do que tudo isso.
A comunidade online é algo mais complexo que requer planejamento e uma constante estratégia de engajamento com seus membros.
O Marketing de Comunidade é, então, uma poderosa ferramenta, principalmente se usada em conjunto com as mídias sociais, pois os consumidores modernos esperam mais do que um relacionamento impessoal e unilateral das marcas que consomem.
Quer conhecer algumas comunidades que você pode participar? Assista ao vídeo abaixo:
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Como criar uma comunidade?
Se entender uma comunidade já não é algo simples, imagine estruturar uma e começar do zero….
Por isso, surgem muitas perguntas, como por exemplo:
- Qual o primeiro passo?
- O que fazer?
- Quem convidar?
- Qual estratégia usar?
- Que ferramentas usar?
- Como saber se ela está funcionando bem?
- Como mantê-la ativa e bem sucedida?
Seria maravilhoso se tivesse um o passo a passo para a criação de uma comunidade, não é verdade?
E se eu te falar que existe esse passo a passo? Que maravilha!
Para ter acesso a ele, é só entrar na biblioteca online gratuita, realizar seu cadastro e ler o E-book GRATUITO que te ensinará a criar e gerenciar uma comunidade do zero.
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O que é o meetup CM & Friends?
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O que faz um Community Manager?
O Community Manager, ou gerente de comunidades, constrói uma comunidade em torno da marca da empresa para a qual trabalha, quer a comunidade seja online ou não. Além disso, ele também faz toda a sua gestão e acompanhamento diário.
Em resumo, o Community Manager é responsável por criar e manter relacionamentos com os clientes e pessoas interessadas na marca.
Apesar de haver a ideia de que qualquer pessoa com conhecimentos em redes sociais e Internet é capaz de desenvolver este trabalho, a verdade é que esta profissão implica numa série de conhecimentos técnicos, assim como habilidades sociais específicas.
As habilidades mais requisitadas são:
- Empatia;
- Criatividade;
- Sensibilidade;
- Comunicação;
- Design de estratégias;
- Conhecimentos de ferramentas 2.0.
Para desenvolver o trabalho de forma correta, é muito importante que o Community Manager consiga perceber o que os clientes, possíveis clientes e interessados estão à procura, o que desejam. Desta forma, ele irá criar estratégias para fortalecer a marca entregando valor para seus membros.
Tendo em conta todas estas informações, é fácil perceber que este profissional é essencial para qualquer empresa que queira criar e manter uma presença forte, tanto no nível digital como no mercado tradicional.
Aprenda mais lendo Quem é, o que faz e quanto ganha um Community Manager?
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Quais as suas funções?
O Community Manager é responsável por uma série de funções. Obviamente as suas funções vão depender muito da empresa para a qual trabalha, assim como do mercado na qual se insere.
No entanto, numa visão mais geral, este profissional tem como funções:
- Conhecer muito bem o público da marca pra qual trabalha;
- Saber o que os membros da comunidade precisam e desejam;
- Criar estratégias para entregar o que a comunidade quer/precisa;
- Estar disponível para toda a comunidade a qualquer tempo;
- Criar e manter um relacionamento saudável com os membros da comunidade;
- Gerenciar a marca e sua imagem dentro da comunidade.
Este profissional deve entender bem como funcionam as redes sociais, pois elas provavelmente serão uma ferramenta para que o CM possa estreitar laços com sua comunidade.
Nas redes sociais, o CM deve analisar:
- Horário para publicar conteúdos;
- Frequência de postagens;
- Tipos de conteúdo a desenvolver;
- Seu público-alvo;
- Estratégias de marketing;
- Métricas e resultados;
- A concorrência.
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Principais qualidades que um Community Manager deve ter
Gerenciar comunidades é um trabalho que só cresce e, para você se especializar e trabalhar nesta função, precisa desenvolver algumas qualidades que são essenciais. São elas:
- Ser um bom comunicador;
- Tomar a liderança;
- Ser criativo;
- Ser paciente;
- Ser proatividade;
- Ser empático e flexível;
- Ser decidido.
Leia mais sobre as qualidades de um Community Manager: Principais qualidades de um Community Manager
É muito importante que o Community Manager seja capaz de identificar aquelas pessoas que, além de serem clientes, defendem a marca. Pois essas pessoas podem se tornar membros da comunidade e futuros clientes.
Também é muito importante que o Community Manager consiga criar conteúdos relevantes e, ao mesmo tempo, de qualidade. Além de criar conteúdo para publicar nas redes sociais, este profissional também trabalha na gestão de blogs e sites.
Só que, pra que o trabalho tenha o retorno desejado, é imprescindível que o CM conheça o seu público-alvo, ou seja, os membros da sua comunidade.
Desde a linguagem, os temas para conteúdos, imagens - absolutamente tudo deve estar de acordo com o que os membros querem e precisam.
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Qual é a melhor ferramenta para gerenciar uma comunidade?
Existem hoje diversas ferramentas para fazer a gestão de comunidades.
Ferramentas como Instagram, Facebook, WhatsApp, Discord, Slack, Telegram… são diversas opções, então surge a dúvida sobre qual é a melhor pra a sua comunidade.
Entre as melhores ferramentas temos o Whatsapp, pois quase todas as pessoas faz uso do Whatsapp, então fica mais fácil.
Também podemos incluir as redes sociais como o Facebook e o Instagram, porque são ferramentas que todos conhecem e tem um grande fluxo de pessoas.
Mas para escolher a mais adequada para sua comunidade, você deve analisar qual o perfil da sua comunidade e onde estão os membros dela, ou os futuros membros e com base nisso, identificar qual seria a melhor.
5 Ferramentas que você pode usar na sua comunidade
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Como ter uma comunidade engajada?
Criar uma comunidade não é fácil, mas se você está lendo este texto é porque muito provavelmente já passou por esta etapa.
Engajar pessoas dentro de qualquer comunidade é um desafio para a grande maioria dos Community Managers. Você não está sozinho nessa…
Apenas criar e compartilhar conteúdo não é suficiente para manter uma comunidade engajada.
As estratégias de engajamento da comunidade são cruciais para criar e nutrir seus clientes, usuários e fãs.
Vamos dar algumas dicas valiosas para resolver esse problema.
- Dê aos membros da comunidade um lugar para eles se expressarem;
- Dê boas vindas aos novos membros;
- O envolvimento da comunidade começa com compreensão e valor;
- Apoie-se em entretenimento e educação;
- A gamificação ajuda.
Quer saber mais sobre como colocar essas dicas em prática na sua comunidade?
5 dicas para você engajar agora sua comunidade
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Mercado de Trabalho
O crescimento da Internet e principalmente das redes sociais fez com que as empresas tivessem que se adaptar a todo um mundo novo no que diz respeito ao marketing e publicidade.
Sem dúvida as redes sociais já fazem parte do dia a dia de todo o mundo, e é impossível negar a sua importância especialmente quando falamos de negócios.
Com isso, as empresas precisam humanizar as marcas, ficando mais próximas das pessoas, mais próximas dos valores que elas têm, e dos ideiais em que acreditam.
Mas, para ter esse conhecimento, é preciso que alguém faça um trabalho de pesquisa e trabalhe a comunicação da marca com o público.
E é aí que entra o Community Manager.
No vídeo abaixo, Emiliano Agazzoni, fundador da CM School, te mostrará algumas empresas em que um Community Manager pode trabalhar. Confira só.
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Livros que todo Community Manager deve ler
São muitos conteúdos livres na internet e distribuídos em artigos científicos sobre comportamento humano, modelos de negócios, marketing e economia, além de movimentos sociais.
Vamos citar 8 livros, em portugues e inglês, para você ler. São eles:
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O Novo Poder - Henry Timms e Jeremy Heimans
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Organizações Exponenciais - Ismail, Malone, Van Geest
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Tribos - Seth Godin
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Make Time - How to focus on what matters everyday
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Cultivating Communities of Practice: A Guide to Managing Knowledge
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For Small Creatures Such as We: Rituals for Finding Meaning in Our Unlikely World
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The Art of Gathering: How we meet and why it matters
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Design for Community: The Art of Connecting Real People in Virtual Places
Quer saber mais sobre o conteúdo desses livros?
Leias os seguintes artigos: Leitura obrigatória para Community Managers e 3 livros que todo Community Manager deve ler
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Emiliano Agazzoni
Emiliano é o maior especialista em estratégias para comunidades do Brasil e desenvolveu o primeiro curso e workshop sobre estratégias de comunidades do país antes de fundar a Community Manager School.
