Guia completo do Community Manager

A profissão de Community Manager é uma das mais promissoras nos dias de hoje. Este profissional é fundamental para qualquer marca, pois é ele quem (muitas vezes) começa, desenvolve a comunidade, conecta as pessoas com a marca e cria um vínculo genuíno entre a empresa e  seus clientes.

Para isso, ele cria um ambiente (online e/ou offline) em que todas as pessoas possam se conectar, sentindo-se parte de uma grande família, unidos pela marca e pelo que ela representa.

Além de atuar na Internet, o Community Manager é responsável por fazer a gestão dos relacionamentos com clientes e sempre trazer pessoas novas para dentro da comunidade  a fim de transformá-las em futuros clientes.

Se quer saber mais sobre esta profissão, leia este artigo até o final e descubra:

• O que são comunidades?

• Como criar uma comunidade? 

• O que faz um Community Manager?

• Quais as suas funções?

• Principais qualidades que um Community Manager deve ter

• Qual é a melhor ferramenta para gerir uma comunidade?

• Como ter uma comunidade engajada?

• Mercado de Trabalho

• Livros que todo Community Manager deve ler

Bora pro guia?

• O que são comunidades?

O conceito de comunidade se refere a um grupo de pessoas que compartilham algo em comum, como uma história comum, um objetivo comum, uma determinada área geográfica ou práticas comuns. 

As comunidades existem desde o início da humanidade, desde o início da história.

Comunidade é muito mais do que conectar ideais, objetivos, interesses. É mais do que um círculo de pessoas que partilham amor (ou dificuldade) por algo em comum. 

Atualmente, graças à tecnologia, o conceito de comunidade é muito mais do que tudo isso.

A comunidade online é algo mais complexo que requer planejamento e uma constante estratégia de engajamento com seus membros.

O Marketing de Comunidade é, então, uma poderosa ferramenta, principalmente se usada em conjunto com as mídias sociais, pois os consumidores modernos esperam mais do que um relacionamento impessoal e unilateral das marcas que consomem.

Quer conhecer algumas comunidades que você pode participar? Assista ao vídeo abaixo:

 

 

 

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• Como criar uma comunidade? 

Se entender uma comunidade já não é algo simples, imagine estruturar uma e começar do zero…. 

Por isso, surgem muitas perguntas, como por exemplo:

• Qual o primeiro passo?
• O que fazer?
• Quem convidar?
• Qual estratégia usar?
• Que ferramentas usar?
• Como saber se ela está funcionando bem?
• Como mantê-la ativa e bem sucedida?

Seria maravilhoso se tivesse um o passo a passo para a criação de uma comunidade, não é verdade?

E se eu te falar que existe esse passo a passo? Que maravilha!

Para ter acesso a ele, é só entrar na biblioteca online gratuita, realizar seu cadastro e ler o E-book GRATUITO que te ensinará a criar e gerenciar uma comunidade do zero. 

Além do E-book, você também terá acesso a aulas, meetup CM & Friends, podcast e muito mais - tudo GRATUITO. 

O que é o meetup CM & Friends?

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• O que faz um Community Manager?

O Community Manager, ou gerente de comunidades, constrói uma comunidade em torno da marca da empresa para a qual trabalha, quer a comunidade seja online ou não. Além disso, ele também faz toda a sua gestão e acompanhamento diário.

Em resumo, o Community Manager é responsável por criar e manter relacionamentos com os clientes e pessoas interessadas na marca. 

Apesar de haver a ideia de que qualquer pessoa com conhecimentos em redes sociais e Internet é capaz de desenvolver este trabalho, a verdade é que esta profissão implica numa série de conhecimentos técnicos, assim como habilidades sociais específicas.

As habilidades mais requisitadas são:

• Empatia;

• Criatividade;

• Sensibilidade;

• Comunicação;

• Design de estratégias;

• Conhecimentos de ferramentas 2.0.

Para desenvolver o trabalho de forma correta, é muito importante que o Community Manager consiga perceber o que os clientes, possíveis clientes e interessados estão à procura, o que desejam. Desta forma, ele irá criar estratégias para fortalecer a marca entregando valor para seus membros.

Tendo em conta todas estas informações, é fácil perceber que este profissional é essencial para qualquer empresa que queira criar e manter uma presença forte, tanto no nível digital como no mercado tradicional.

Aprenda mais lendo Quem é, o que faz e quanto ganha um Community Manager?

• Quais as suas funções?

O Community Manager é responsável por uma série de funções. Obviamente as suas funções vão depender muito da empresa para a qual trabalha, assim como do mercado na qual se insere.

No entanto, numa visão mais geral, este profissional tem como funções:

• Conhecer muito bem o público da marca pra qual trabalha;

• Saber o que os membros da comunidade precisam e desejam;

• Criar estratégias para entregar o que a comunidade quer/precisa;

• Estar disponível para toda a comunidade a qualquer tempo;

• Criar e manter um relacionamento saudável com os membros da comunidade;

• Gerenciar a marca e sua imagem dentro da comunidade.

Este profissional deve entender bem como funcionam as redes sociais, pois elas provavelmente serão uma ferramenta para que o CM possa estreitar laços com sua comunidade.

Nas redes sociais, o CM deve analisar:

• Horário para publicar conteúdos;

• Frequência de postagens;

• Tipos de conteúdo a desenvolver;

• Seu público-alvo;

• Estratégias de marketing;
• Métricas e resultados;
• A concorrência.
  

• Principais qualidades que um Community Manager deve ter

Gerenciar comunidades é um trabalho que só cresce e, para você se especializar e trabalhar nesta função, precisa desenvolver algumas qualidades que são essenciais. São elas:

• Ser um bom comunicador;

• Tomar a liderança;

• Ser criativo;

• Ser paciente;

• Ser proatividade;

• Ser empático e flexível;

• Ser decidido.

Leia mais sobre as qualidades de um Community Manager: Principais qualidades de um Community Manager

É muito importante que o Community Manager seja capaz de identificar aquelas pessoas que, além de serem clientes, defendem a marca. Pois essas pessoas podem se tornar membros da comunidade e futuros clientes. 

Também é muito importante que o Community Manager consiga criar conteúdos relevantes e, ao mesmo tempo, de qualidade. Além de criar conteúdo para publicar nas redes sociais, este profissional também trabalha na gestão de blogs e sites.

Só que, pra que o trabalho tenha o retorno desejado, é imprescindível que o CM  conheça o seu público-alvo, ou seja, os membros da sua comunidade. 

Desde a linguagem, os temas para conteúdos, imagens - absolutamente tudo deve estar de acordo com o que os membros querem e precisam.

• Qual é a melhor ferramenta para gerenciar uma comunidade?

Existem hoje diversas ferramentas para fazer a gestão de comunidades.

Ferramentas como Instagram, Facebook, WhatsApp, Discord, Slack, Telegram… são diversas opções, então surge a dúvida sobre qual é a melhor pra a sua comunidade.

Entre as melhores ferramentas temos o Whatsapp, pois quase todas  as pessoas faz uso do Whatsapp, então fica mais fácil. 

Também podemos incluir as redes sociais como o Facebook e o Instagram,  porque são ferramentas que todos conhecem e tem um grande fluxo de pessoas. 

Mas para escolher a mais adequada para sua comunidade, você deve analisar qual o perfil da sua comunidade e onde estão os membros dela, ou os futuros membros e com base nisso, identificar qual seria a melhor.

5 Ferramentas que você pode usar na sua comunidade

• Como ter uma comunidade engajada?

Criar uma comunidade não é fácil, mas se você está lendo este texto é porque muito provavelmente já passou por esta etapa. 

Engajar pessoas dentro de qualquer comunidade é um desafio para a grande maioria dos Community Managers. Você não está sozinho nessa…

Apenas criar e compartilhar conteúdo não é suficiente para manter uma comunidade engajada. 

As estratégias de engajamento da comunidade são cruciais para criar e nutrir seus clientes, usuários e fãs.

Vamos dar algumas dicas valiosas para resolver esse problema.

• Dê aos membros da comunidade um lugar para eles se expressarem;

• Dê boas vindas aos novos membros;

• O envolvimento da comunidade começa com compreensão e valor;

• Apoie-se em entretenimento e educação;

• A gamificação ajuda.

Quer saber mais sobre como colocar essas dicas em prática na sua comunidade?

5 dicas para você engajar agora sua comunidade

• Mercado de Trabalho

O crescimento da Internet e principalmente das redes sociais fez com que as empresas tivessem que se adaptar a todo um mundo novo no que diz respeito ao marketing e publicidade.

Sem dúvida as redes sociais já fazem parte do dia a dia de todo o mundo, e é impossível negar a sua importância especialmente quando falamos de negócios.

Com isso, as empresas precisam humanizar as marcas, ficando mais próximas das pessoas, mais próximas dos valores que elas têm, e dos ideiais em que acreditam. 

Mas, para ter esse conhecimento, é preciso que alguém faça um trabalho de pesquisa e trabalhe a comunicação da marca com o público.

E é aí que entra o Community Manager. 

No vídeo abaixo, Emiliano Agazzoni, fundador da CM School, te mostrará algumas empresas em que um Community Manager pode trabalhar. Confira só. 

• Livros que todo Community Manager deve ler

São muitos conteúdos livres na internet e distribuídos em artigos científicos sobre comportamento humano, modelos de negócios, marketing e economia, além de movimentos sociais.

Vamos citar 8 livros, em portugues e inglês, para você ler. São eles:

• O Novo Poder - Henry Timms e Jeremy Heimans

• Organizações Exponenciais - Ismail, Malone, Van Geest

• Tribos - Seth Godin

• Make Time - How to focus on what matters everyday

• Cultivating Communities of Practice: A Guide to Managing Knowledge

• For Small Creatures Such as We: Rituals for Finding Meaning in Our Unlikely World

• The Art of Gathering: How we meet and why it matters

• Design for Community: The Art of Connecting Real People in Virtual Places

Quer saber mais sobre o conteúdo desses livros? 

Leias os seguintes artigos: Leitura obrigatória para Community Managers e 3 livros que todo Community Manager deve ler

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Emiliano Agazzoni
Emiliano é o maior especialista em estratégias para comunidades do Brasil e desenvolveu o primeiro curso e workshop sobre estratégias de comunidades do país antes de fundar a Community Manager School.